玉山銀長期致力數位轉型 狂掃創新商務獎六大獎

玉山銀行榮獲「2025創新商務獎」六大獎,爲本屆最大贏家。 圖/玉山銀行提供

《數位時代》「2025FCA創新商務獎」26日頒獎典禮,玉山銀行以玉山Wallet「旅日掃碼刷卡」與「日幣直接付」功能,榮獲「評審團大獎」最高殊榮及「最新體驗創新獎」金獎;其他數位服務獲得「最佳技術創新獎」金獎、兩項「最佳管理創新獎」及「最佳體驗創新獎」殊榮,成爲本屆創新商務獎最大贏家,成果備受肯定。

玉山以顧客需求爲核心,玉山Wallet首創「旅日掃碼刷卡」與「日幣直接付」功能,提升旅日消費便利性,讓顧客在日本逾百萬PayPay商店可以綁定信用卡掃碼支付,並享優惠匯率與紅利折抵,同時可直接從外幣帳戶扣款,提供「一機在手、暢行無阻」支付體驗,榮獲「評審團大獎」及「最佳體驗創新獎」金獎雙重肯定。

玉山廣泛應用AI技術,全面提升顧客在線上、客服中心及分行的服務體驗,獲得「最佳技術創新獎」金獎、兩項「最佳管理創新獎」及「最佳體驗創新獎」肯定。玉山透過AI優化網站互動,精進顧客體驗,並結合生成式AI賦能客服中心,即時迴應顧客需求,提升服務效率;實體分行AI智能工具「金秘書」強化第一線服務員工的知識管理與風險辨識能力,精準服務顧客。玉山致力守護顧客資產,建置「顧客行爲風險聯防平臺」,整合跨產品線詐騙與洗錢防制機制,確保顧客資產安全無虞。

玉山屢獲國內外大獎,包括2024年獲得菁業獎「最佳數位金融獎-特優」、2025年獲得Retail Banker International「年度最佳數位銀行獎」等,未來將持續應用最新技術提供顧客簡單、便利、貼心的數位金融服務。即日起以玉山Wallet綁定帳戶於日本PayPay通路消費最高13%優惠,使用「日幣直接付」更可掌握日本旅遊支付匯率成本。