“螢火之光”灑滿城市每個角落
工人日報—中工網記者 張嬙 通訊員 李冉
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如何將志願精神和企業文化有機融合？文中企業以“螢火之光”交通運輸品牌爲引領，多維賦能構建特色服務生態，將品牌建設深度貫穿安全生產、優質服務、運營管理及精神文明建設全鏈條，形成了“品牌+業務”融合發展的新模式，將品牌理念轉化爲可觸摸的城市溫度。
“十米車廂是我的職業陣地，更是踐行公益的起點。”今年45歲的李波，是青島城運控股集團城陽巴士有限公司第一分公司502路公交車駕駛員，作爲“螢火之光”志願服務團隊首批成員和帶頭人，他16年紮根十米車廂，堅守公益初心。如今，在城陽巴士，像他這樣的“螢火蟲”越來越多，他們在十米車廂與城市每個角落持續發光，將“螢火之光”的品牌理念轉化爲可觸摸的城市溫度。
近年來，該公司積極培育打造“螢火之光”品牌，以“螢火力量匯聚城市活力，實際行動服務美好出行”爲核心理念，依託企業主體與志願服務團隊，對外開展公益和車廂服務，對內關心關愛職工成長、傳遞溫暖。
微光成炬書寫志願溫度
“2009年，我們以502路公交車爲載體，自發集結成首支‘螢火蟲’義剪隊，開啓了志願服務的探索。”在李波的講述中，那段以奉獻爲名的起點依舊鮮活。
隨後5年間，“黨員先鋒”“城市脈搏”等多支特色分隊陸續成立，志願服務的觸角不斷延伸。2017年，品牌整合升級爲“螢火之光”，實現規範化運作。2022年，依託智能指揮中心組建“美好i相伴”團隊，品牌進入數字化、專業化新階段。
如今，“螢火之光”服務品牌構建起1個“城陽巴士”企業形象主品牌、2個“螢火先鋒”和“螢火鑄廉”子品牌，與螢火義剪隊、螢火順風車隊、螢火黨員先鋒隊、螢火溫暖相伴團隊等7支特色志願服務隊的“1127”品牌生態體系，覆蓋城陽巴士21處公交場站、1處有軌電車基地，串聯83條公交營運線路、900餘輛公交車、7部現代有軌電車，2600餘名職工化身“城市擺渡人”，爲百萬市民護航美好出行。
915路公交車駕駛員呂良山，在站臺跪地實施6分鐘胸外按壓，成功搶救休克老人；在河岸旁縱身躍入水中，將九旬落水老人營救上岸。兩次義舉讓他榮獲“城陽區見義勇爲積極分子”稱號，成爲“螢火之光”精神的生動寫照。
截至目前，“螢火之光”志願服務隊已爲老幼羣體提供免費理髮超4萬人次，開展植樹護綠、公交站文明疏導等活動1000餘場，結對幫扶100餘戶困難家庭，開通“螢火之光”公益順風車，幫助1500餘名錯過末班車的乘客安全歸家，提供“衣物改修”服務1200餘件，每年發生1000餘起拾金不昧、公益尋人的暖心故事。
讓更多善舉“被看見”
爲進一步激發志願服務活力，該公司不斷完善“品牌激勵體系”“人才與典型培育”等各項管理制度，建立《高品質服務獎勵辦法》、推行“螢火儲蓄”制度、推出多種獎勵措施激發創新活力。舉辦“服務擂臺賽”“典型案例分享會”，以真實暖心故事爲載體，搭建“比學趕超”的交流平臺，激發全員對標先進、提升服務的熱情。
這些獎勵制度的設立，讓更多善舉“被看見”。今年6月21日，青島李滄區文昌閣路段上演“1 分鐘生死救援”：374 路公交車司機邱月山帶領乘客擡車救出被捲入車底的外賣騎手，其義舉不僅獲贊無數，更因此被公司授獎，讓凡人善舉與制度性表彰實現溫暖掛鉤。
在典型案例分享會上，一段“5分鐘歸還10萬元血汗錢”的故事引發全場共鳴。2022年12月24日，62歲的泰安務工老人劉春海，不慎將承載全家希望的10萬多元血汗錢，遺落在103路公交車上。103路公交車駕駛員李建強、黃明儒和調度員於靜利用公交智能調度系統，僅用5分鐘便鎖定失物，爲老人尋回錢款。李建強、黃明儒、於靜因此榮獲“青島市文明市民”“山東好人”稱號。
“我們以行業標準爲基準、企業制度爲支撐，不斷推動從個人優秀到全員卓越的服務水平躍升。”城陽巴士有限公司相關負責人表示。
品牌賦能厚植職業道德熱土
在記者深入探訪城陽巴士有限公司時，“螢火之光”標識背後的故事令人動容。“螢火之光”的標識是一個散發光芒、具有動感的“心”形圖案，象徵着城陽巴士的社會責任感和城陽巴士人火熱的愛心。“心”形由兩隻飛舞雙翅的人形聚集而成，共同呵護中心的光點，象徵着每個城陽巴士職工人人發出一點光，共同照亮島城璀璨的星空。
據瞭解，城陽巴士以“螢火之光”交通運輸品牌爲引領，多維賦能構建特色服務生態，將品牌建設深度貫穿安全生產、優質服務、運營管理及精神文明建設全鏈條，形成了“品牌+業務”融合發展的新模式。
“作爲一名公交司機，最重要的就是保證將每一位乘客安全送到站。”925路公交車駕駛員紀君師常對班組成員說的這句話，被他用37萬多公里的安全行駛里程寫成了現實。作爲同事眼中的“安全標兵”“金牌老司機”，在安全領域，他個人創下零事故紀錄，帶領線路班組累計安全行駛超200萬公里。在節能領域，他獨創的“君師4D工匠駕駛法”累計爲企業節約各項成本百萬元以上。
該公司將職工在實踐中淬鍊出的“4D工匠駕駛法”“七字口訣服務法”“三主動”有軌電車服務法、“聽融辦”熱線服務法等納入全員培訓體系，通過品牌案例庫推廣、組織駕駛員開展“螢火安全駕駛技能比武”等方式，不斷提升職工安全和服務意識，讓志願服務有章可循。
在“螢火之光”品牌的引領下，24名員工獲評青島市“文明市民”、近50人榮獲區級以上道德模範。“我們積極探索有特色、有亮點、有成效的品牌文化管理模式，以‘螢火之光’品牌爲燈塔，使公共交通成爲承載城市記憶、傳遞人文關懷的流動紐帶，讓‘螢火之光’灑落城市每個角落。”城陽巴士有限公司相關負責人說。
來源：中工網-工人日報