“螢火之光”灑滿城市每個角落

工人日報—中工網記者 張嬙 通訊員 李冉

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如何將志願精神和企業文化有機融合?文中企業以“螢火之光”交通運輸品牌爲引領,多維賦能構建特色服務生態,將品牌建設深度貫穿安全生產、優質服務、運營管理及精神文明建設全鏈條,形成了“品牌+業務”融合發展的新模式,將品牌理念轉化爲可觸摸的城市溫度。

“十米車廂是我的職業陣地,更是踐行公益的起點。”今年45歲的李波,是青島城運控股集團城陽巴士有限公司第一分公司502路公交車駕駛員,作爲“螢火之光”志願服務團隊首批成員和帶頭人,他16年紮根十米車廂,堅守公益初心。如今,在城陽巴士,像他這樣的“螢火蟲”越來越多,他們在十米車廂與城市每個角落持續發光,將“螢火之光”的品牌理念轉化爲可觸摸的城市溫度。

近年來,該公司積極培育打造“螢火之光”品牌,以“螢火力量匯聚城市活力,實際行動服務美好出行”爲核心理念,依託企業主體與志願服務團隊,對外開展公益和車廂服務,對內關心關愛職工成長、傳遞溫暖。

微光成炬書寫志願溫度

“2009年,我們以502路公交車爲載體,自發集結成首支‘螢火蟲’義剪隊,開啓了志願服務的探索。”在李波的講述中,那段以奉獻爲名的起點依舊鮮活。

隨後5年間,“黨員先鋒”“城市脈搏”等多支特色分隊陸續成立,志願服務的觸角不斷延伸。2017年,品牌整合升級爲“螢火之光”,實現規範化運作。2022年,依託智能指揮中心組建“美好i相伴”團隊,品牌進入數字化、專業化新階段。

如今,“螢火之光”服務品牌構建起1個“城陽巴士”企業形象主品牌、2個“螢火先鋒”和“螢火鑄廉”子品牌,與螢火義剪隊、螢火順風車隊、螢火黨員先鋒隊、螢火溫暖相伴團隊等7支特色志願服務隊的“1127”品牌生態體系,覆蓋城陽巴士21處公交場站、1處有軌電車基地,串聯83條公交營運線路、900餘輛公交車、7部現代有軌電車,2600餘名職工化身“城市擺渡人”,爲百萬市民護航美好出行。

915路公交車駕駛員呂良山,在站臺跪地實施6分鐘胸外按壓,成功搶救休克老人;在河岸旁縱身躍入水中,將九旬落水老人營救上岸。兩次義舉讓他榮獲“城陽區見義勇爲積極分子”稱號,成爲“螢火之光”精神的生動寫照。

截至目前,“螢火之光”志願服務隊已爲老幼羣體提供免費理髮超4萬人次,開展植樹護綠、公交站文明疏導等活動1000餘場,結對幫扶100餘戶困難家庭,開通“螢火之光”公益順風車,幫助1500餘名錯過末班車的乘客安全歸家,提供“衣物改修”服務1200餘件,每年發生1000餘起拾金不昧、公益尋人的暖心故事。

讓更多善舉“被看見”

爲進一步激發志願服務活力,該公司不斷完善“品牌激勵體系”“人才與典型培育”等各項管理制度,建立《高品質服務獎勵辦法》、推行“螢火儲蓄”制度、推出多種獎勵措施激發創新活力。舉辦“服務擂臺賽”“典型案例分享會”,以真實暖心故事爲載體,搭建“比學趕超”的交流平臺,激發全員對標先進、提升服務的熱情。

這些獎勵制度的設立,讓更多善舉“被看見”。今年6月21日,青島李滄區文昌閣路段上演“1 分鐘生死救援”:374 路公交車司機邱月山帶領乘客擡車救出被捲入車底的外賣騎手,其義舉不僅獲贊無數,更因此被公司授獎,讓凡人善舉與制度性表彰實現溫暖掛鉤。

在典型案例分享會上,一段“5分鐘歸還10萬元血汗錢”的故事引發全場共鳴。2022年12月24日,62歲的泰安務工老人劉春海,不慎將承載全家希望的10萬多元血汗錢,遺落在103路公交車上。103路公交車駕駛員李建強、黃明儒和調度員於靜利用公交智能調度系統,僅用5分鐘便鎖定失物,爲老人尋回錢款。李建強、黃明儒、於靜因此榮獲“青島市文明市民”“山東好人”稱號。

“我們以行業標準爲基準、企業制度爲支撐,不斷推動從個人優秀到全員卓越的服務水平躍升。”城陽巴士有限公司相關負責人表示。

品牌賦能厚植職業道德熱土

在記者深入探訪城陽巴士有限公司時,“螢火之光”標識背後的故事令人動容。“螢火之光”的標識是一個散發光芒、具有動感的“心”形圖案,象徵着城陽巴士的社會責任感和城陽巴士人火熱的愛心。“心”形由兩隻飛舞雙翅的人形聚集而成,共同呵護中心的光點,象徵着每個城陽巴士職工人人發出一點光,共同照亮島城璀璨的星空。

據瞭解,城陽巴士以“螢火之光”交通運輸品牌爲引領,多維賦能構建特色服務生態,將品牌建設深度貫穿安全生產、優質服務、運營管理及精神文明建設全鏈條,形成了“品牌+業務”融合發展的新模式。

“作爲一名公交司機,最重要的就是保證將每一位乘客安全送到站。”925路公交車駕駛員紀君師常對班組成員說的這句話,被他用37萬多公里的安全行駛里程寫成了現實。作爲同事眼中的“安全標兵”“金牌老司機”,在安全領域,他個人創下零事故紀錄,帶領線路班組累計安全行駛超200萬公里。在節能領域,他獨創的“君師4D工匠駕駛法”累計爲企業節約各項成本百萬元以上。

該公司將職工在實踐中淬鍊出的“4D工匠駕駛法”“七字口訣服務法”“三主動”有軌電車服務法、“聽融辦”熱線服務法等納入全員培訓體系,通過品牌案例庫推廣、組織駕駛員開展“螢火安全駕駛技能比武”等方式,不斷提升職工安全和服務意識,讓志願服務有章可循。

在“螢火之光”品牌的引領下,24名員工獲評青島市“文明市民”、近50人榮獲區級以上道德模範。“我們積極探索有特色、有亮點、有成效的品牌文化管理模式,以‘螢火之光’品牌爲燈塔,使公共交通成爲承載城市記憶、傳遞人文關懷的流動紐帶,讓‘螢火之光’灑落城市每個角落。”城陽巴士有限公司相關負責人說。

來源:中工網-工人日報