一開口就容易起衝突？3方法提升溝通技巧　達到目的也不傷和氣

記者李薇／臺北報導　圖／tvn_drama IG

在職場與人際關係中，「溝通不良」常成爲誤會與衝突的根源，其實，溝通能力並非天生，而是能透過練習與覺察慢慢養成的技巧，想讓對話更順暢、關係更和諧，可以從以下三個方向着手。

1.學會傾聽，而非急着迴應

很多人以爲溝通就是說話，但真正有效的交流始於「聽」，當對方表達時，先別急着辯解或給建議，而是用眼神與肢體語言表達關注，當對方感受到被理解，自然更願意開放心扉，溝通也更有溫度。

2.用「我」而非「你」開頭

當想表達不滿或意見時，儘量使用「我覺得⋯」「我希望⋯」等句式，而非「你怎麼都⋯」，這樣能減少指責感，讓對方更容易接受，例如：「我覺得這樣的安排有點趕」比「你都沒考慮到我」更能促進理性討論。

3.保持語氣平和，避免情緒主導

當情緒高漲時，語氣往往會變得尖銳，導致對方防衛心升高，可以先讓自己冷靜幾秒，再開始說話；或用書信、訊息整理思緒後再表達，平穩的語氣會讓人感受到尊重，也更容易被傾聽。