疫後近5成企業導入跨境電商 64%企業面臨人才不足難題

臺北市進出口商業同業公會與亞馬遜全球開店（臺灣）共同發佈「2023跨境電商焦點報告」。圖／亞馬遜全球開店（臺灣）提供

歷經3年的全球疫情封鎖，臺北市進出口商業同業公會（IEAT）與亞馬遜全球開店（臺灣）共同發佈的「2023跨境電商焦點報告」，在450家臺灣企業調查中，疫情之後有49.3％企業選擇「導入或提升線上電商佈局」，以做爲解封后、未來3年的企業主要拓銷模式，超越「全球參展拓銷」的40.4%，顯示儘管疫情之後實體貿易雖已恢復正常、許多企業開始恢復線下拓銷，但線上模式也已然成爲企業拓展全球市場的主要路線。

今年的調查還發現，在疫情發展中，高達62%企業面臨「客戶訂單減少或業績下滑」困境，因此有近46%企業選擇「積極採取數位行銷與開發」以拓展全球市場，並有42%企業選擇積極「上架電商平臺與官網」，數位模式立即成爲突破疫情封鎖的主要手段。

對於跨境電商成爲疫後新常態，亞馬遜全球開店臺灣負責人謝孜希指出，這與亞馬遜與企業管理顧問公司Access Partnership在2023年7月發表的《臺灣出口跨境電商發展趨勢與展望》報告的觀察相當一致，在受訪問的300家臺灣中小及微型企業中，有71％企業認爲，如果沒有電子商務就無法實現出口貿易，可見未來臺灣企業投入跨境電商的比率會快速成長。

不過，儘管臺灣企業已經高度認同佈局跨境電商的重要性，但是企業投入電商仍然存在不少難題，在連續3年的「跨境電商焦點報告」觀察顯示，「欠缺電商人才」仍然是至今最大的挑戰，今年更有逾64%企業表示欠缺電商人才與技能，凸顯電商人才供應已經成爲臺灣企業順利發展電商的首要任務。

IEAT秘書長黃文榮指出，臺灣企業對跨境電商存在一定的認知，但在觀念與投入程度纔是重點。在今年新加入的焦點團體訪談中，研究團隊發現到傳統投入跨境電商仍有許多牽絆，包括：企業因習於舊有成功模式在心態與行爲上表現保守；對跨境電商新商業模式認識的不足，而簡化存在的價值，進而拒絕嘗試改變；在新商業模式的技術能力支持上，受訪企業也坦言人才存在斷層，無從改變；最後，中小企業一向投資未來不足，由於跨境電商是新戰略，也面臨短期不易回收的挑戰。

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