燕趙驛行集團張家口分公司所屬服務區品質再升級

本文轉自：人民網-河北頻道

作爲連接京津冀的重要交通節點，燕趙驛行集團張家口分公司所屬服務區集羣通過系統性品質提升工程，構建起適配旅遊高峰期的高效服務體系，成爲展示區域形象的“流動窗口”。

張家口分公司制定專項行動方案，實施網格化管理機制，將衛生整治、服務規範等指標分解至各崗位。通過高頻巡查與動態整改，實現服務區環境“地面無污漬、設施無積垢、垃圾無滯留”。針對旅遊高峰特點，張家口分公司增加衛生間等重點場所保潔頻次，同步完成271處標識標牌清潔煥新，讓服務細節更具人文溫度。深度融合硬件升級與地域特色，服務區維護1440平方米綠化景觀帶，打造兼具休憩功能與地域風情的停留空間。引入壩上特色餐飲、非遺文創專櫃，使司乘短暫停留成爲體驗河北文化的契機。新能源充電樁等設施實現全覆蓋，滿足自駕遊、新能源出行等多元需求。

各服務區嚴格落實燕趙驛行集團文明服務標準，規範職工儀容儀表着裝、文明服務用語、微笑服務標準、文明服務手勢等。對每一位入區司乘做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。同時，各服務區積極開展志願服務活動，快速處理司乘問詢和求助，主動發現並幫助司乘解決問題，延伸服務內涵。

持續強化安全防控體系，對加油站、配電房等重點區域實施“每日三查”制度，建立隱患整改臺賬，實現問題“發現—處置—銷號”閉環管理。通過設備檢修與人員應急演練，築牢安全生產防線，爲過往司乘營造安全有序的通行環境。

張家口服務區正以“保安全、保暢通、保服務”爲核心，持續優化服務供給，不斷提升過往司乘出行體驗。（孫慶平、張紫微、郝倩、牛一博）