亞馬遜CEO：AI正在改變工作方式，使工作更快樂

大約一個月前，亞馬遜CEO安迪·賈西曾說過“人工智能將意味着更少的工作”，在就業市場上引發了衝擊波。但在週四的亞馬遜財報電話會議上，他發表了更爲樂觀的看法。

賈西重申了自己的觀點，即AI將成爲一股變革力量，“將極大地改變我們的工作方式”，並強調已經產生的廣泛影響。他說：“它正在改變亞馬遜做編碼、財務等各種事情的方式。”

賈西說，人工智能“將使我們所有隊友的工作更愉快”，使他們不必做以前無法自動化的“機械”工作。他補充說，企業在人工智能革命中有一個選擇：它們可以擁抱正在發生的變化，幫助塑造新時代，“或者你可以希望它消失，讓它塑造你。”他說，他一直在努力向內部和外部表明，亞馬遜將迎接這一時刻。

雖然人工智能的前景和缺陷在過去兩年中佔據了科技頭條，但賈西的評論詳細說明了亞馬遜如何迅速將先進的人工智能嵌入其內部工作流程和麪向客戶的服務。他強調了公司在生成式AI代理方面的投資，這些代理可以協助甚至獨立執行復雜的編碼任務。

賈西解釋道：“讓AI爲我們編寫代碼，讓我們的隊友可以從一個更先進的起點開始。”

這種將人類創造力與人工智能效率相結合的理念也在重塑其他重要部門。在研究和財務方面，賈西描述了人工智能工具，這些工具可以快速合成大量信息或標記財務數據中的異常情況，從而將熟練的員工騰出來從事戰略工作。

賈西還強調了人工智能在亞馬遜龐大的呼叫中心和客戶服務業務中日益增長的影響力。他指出，像AWS Connect這樣的服務——該公司基於雲的呼叫中心解決方案——現在已經深度集成了人工智能，可以進行更自然的客戶交互和自動解決問題。

幾個月來，賈西一直在強調人工智能越來越大的影響，例如，他建議員工參加人工智能培訓，同時向投資者承諾，人工智能將讓他們“非常開心”。

週四早些時候，亞馬遜公佈了強勁的季度財報，但由於投資者擔心貿易逆風和亞馬遜的長期支出計劃，該公司股價在盤後交易中下跌了約7%。賈西在電話會議上告訴分析師，關於今年上半年關稅的影響，“我們還沒有看到需求減少，價格也沒有明顯上漲。”

本文源自：金融界