亞朵集團發聲！

6月8日，亞朵集團就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”發佈聲明：

對於近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶第一”始終是我們的最高原則，對於問題，我們絕不推諉，深刻反省，並立即行動。

一、事件原因調查：系分揀錯發

事發後，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題爲個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。

二、立即整改行動：門店停業整頓，布草全量換新

涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應商的合作，並將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，我們將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。

三、長效保障機制：“安心工程”全面升級

1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，並定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會公衆監督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公佈。

3、設立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若覈實屬實，將先行補償，保障用戶權益。

6月3日，一位女網友在社交平臺發帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的Logo標識，系“醫院枕套”。記者隨後致電涉事酒店，酒店前臺工作人員稱，該情況屬實，是門店第一次出現類似情況。

針對此事，3日深夜，亞朵涉事酒店發文致歉：

對於客人反饋的枕套標籤問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格覈查，確認問題根源是我們店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

我們向客人鄭重致歉，並第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長複查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。

綜合自：亞朵集團、上游新聞、杭州西溪紫金港亞朵酒店

責編：王璐璐

校對：王朝全