宣城郎溪：細節“加分”服務增效 耕好醫保爲民“責任田”

本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，郎溪縣始終秉持人民至上的理念，走心服務，盡力而爲、量力而行，把小事做實、把實事做好，在細節處下功夫，讓羣衆笑容更多、心裡更暖。

智慧加成，運用自助服務終端做好“便民關”。強化項目預算管理，積極發揮醫保智能設備作用，運用“互聯網+醫保”模式，大力提升醫保服務便民水平。爲基層鄉鎮和定點醫藥機構累計購置8臺自助查詢機和26臺刷臉設備，着力提升購藥等一站式電子化服務。醫保大廳窗口同步購置了醫保自助服務設備，有效減少了排隊時間，提高羣衆辦事效率。

專家外請，提升醫療服務質量做好“利民關”。縣醫保局聯合縣衛健委、財政局等部門，對縣域外轉病種、外請專家費用標準等關鍵要素進行了科學測算，聯合制定了外請專家會診（手術）病種目錄和專家庫名單，指導醫共體牽頭醫院建立規範的審批流程和管理制度，推動外請專家會診（手術）工作順利開展。自2025年1月政策實施以來，54名受益患者已成功接受外請專家手術，羣衆就醫滿意度顯著提升。

服務用心，落實回訪和坐班機制做好“親民關”。在應對處理熱線諮詢服務事項中，保持事前電話溝通、事後電話回訪工作模式，做到羣衆百分百滿意；辦公室日常接聽諮詢電話時，除現場能答覆的政策等情況外，工作人員會主動記下來電人員信息，幫助其完成相應的查詢參保信息、報銷進度等來電需求後，及時予以電話回覆並做好醫保政策宣傳。積極落實醫保服務窗口領導坐班工作機制，每位領導安排一週坐班時長，輪流排班，每週保持至少兩次以上坐班在崗率，通過坐班機制，不僅能動態掌握醫保窗口服務效率和工作質量，還能拉進與參保羣衆之間的距離。

專欄建立，更新轉載醫保政策做好“惠民關”。郎溪醫保微信公衆號開設“微發佈、微服務、微互動”三大模塊，就常見醫保諮詢問題主動設置了“醫保繳費”“異地就醫備案”“醫保電子憑證”等專項欄目，公衆號也會日常主動推送跨省異地就醫備案、報銷等醫保政策相關動態。“微互動”模塊還開設了“我向醫保吐吐槽”欄目，積極受理廣大參保羣衆建議，真正做到羣衆監督、事事滿意。郎溪醫保微信公衆號日均瀏覽量達651次。（李夢偉）