「新竹通」APP上線3個月評分低、問題多？ 市府：持續規畫整合服務

新竹通宣傳海報。圖／新竹市府提供

由新竹市政府推出的新竹通APP於今年8月上線，市議員施乃如指出，該APP在應用程式商店的評分低，且錯誤修復速度慢，APP內甚至無問題回報機制，明年預算還要再新增2002萬元預算，呼籲市府應訂定使用預算規範，勿放任其成爲「錢坑APP」；對此，市府迴應，依各界回饋意見及需求，持續規畫擴增各項整合服務。

針對新竹通預算使用部分，行政處表示，在初期建置經費主要是辦理建置會員中心、驗證中心、繳費中心及訊息發送平臺等四大基礎運作架構及基本功能。115年度持續編列預算用途，除系統基本維運需求外，主要是依各界回饋意見及需求，持續規畫擴增各項整合服務，包含導入電信實名驗證，增加復康巴士預約、親子館預約、長照專車預約、垃圾清運APP整合、樂活地圖、個人福利主動推播、社福卡剩餘點數查詢等功能，增加使用者便利性。

有關使用電腦版瀏覽器，選擇不信任遭登出問題，這是利系統資訊安全，新竹通網頁版在每臺電腦瀏覽器首次登入會員時，帳密驗證通過後會進行OTP安全性驗證，如果使用者選擇信任新竹通網站，於下次使用該電腦的同一個瀏覽器登入時就不用再做OTP驗證，以增加便利性。

當使用者選擇不信任時，系統目前系預設視爲不願意使用，因此以登出方式處理，此爲現行流程設計架構，非系統異常，市府將依建議持續進行介面流程優化。此外，有關議員建議建立APP績效檢核機制，及強化跨局處合作提高黏着度及留存率，市府也將進行研議規畫。

新竹通APP除查詢及申請各項市政服務外，目前也結合新竹購物節專屬抽獎活動，未來也將持續擴充各項服務。使用者在操作中倘遇各項問題除了可以透過新竹通APP市政陳情服務頁面提出外，也可撥打1999客服由專人服務。

施乃如說，新竹通APP上線至今3個月，在2大應用程式商店卻只拿到3.3分、2.8的評分，低分說穿了就是不好用，據她觀察評論區，有民衆反映10月初開始無法實名驗證，直到11月初還沒修好。

施乃如指出，新竹通APP開發是在臺北通及臺中通之後，卻連使用問題的回報機制這種基本功能都沒有，難道APP上架後續不需要管理？另外，網頁版操作也與一般操作邏輯相悖，民衆在公共場所使用瀏覽器登入，通常會點擊不信任，但點下後會直接被登出。

施乃如說，新竹通成立初期預算爲3000萬元，明年預算將再新增2002萬元，市府應參考其他縣市訂定相關規範，定期巡檢及明訂下架機制，避免新竹通變成毫無止境的「錢坑APP」。

施乃如呼籲，市府應在新竹通APP內加入BUG回報頁面及規定廠商修復期限，每季揭露新竹通用戶統計相關資訊，讓議會更瞭解新竹通，立即建立行動應用軟體發展及管理作業原則，訂定KPI及下架機制，並加強跨部門溝通，提高新竹通黏着度，不要只看下載數。

新竹通於清大候車亭宣傳廣告。圖／新竹市府提供