新竹市殯葬管理所燒錯遺體 民政處檢討報告出爐了

新竹市殯葬管理所於9月5日發生燒錯遺體的離譜事件，市府民政處10日於市議會提出專案報告，所方已新訂定「洗穿化室領取大體至入殮確認表」，嚴防事件再次發生。（陳育賢攝）

新竹市殯葬管理所於9月5日發生燒錯遺體的離譜事件，市府民政處10日於市議會提出專案報告，目前廠商已與2家家屬和解，廠商並撤換不適任員工，所方另新訂定「洗穿化室領取大體至入殮確認表」，確認表要求冷凍室人員、代辦業者、家屬等3方簽名確認，昨天下午也演練遺體領取過程，嚴防事件再次發生。

施淑婷表示，事發時她國外考察，但對於此事她完全無法接受，9月5日上午8時，冷凍外包廠商蓮芳禮儀公司受理代辦亡者吳女（8時入殮）、羅女（預計11日入殮）洗穿化後遺體入殮手續。

因現場外包廠商員工未依規定確認第1位的吳女遺體手環QRcode，且家屬入殮 前瞻仰儀容時未察覺非其親人，致入殮蓋棺後靈柩送到羽化館火化，羽化館人員再依棺木上的QRcode（同遺體手環）確認火化。

而上午11時，第2位亡者羅女親人入殮瞻仰儀容時，發現棺木中的遺體非自己親人，此時才驚覺有誤，經追查後發現羅女已於上午8時被代辦業者誤領火化，造成不可挽回的重大過錯。

當時正在開會的殯管所長接獲通報後，立即率所內2名組長前往瞭解狀況，同時安撫家屬情緒。同時間蓮芳也立即聯絡吳女家屬趕回現場確認入殮室躺在棺木中的遺體爲其親人，並協助完成後續入殮火化事宜。

市府民政處隔日立即開會檢討，以弭平家屬傷痛並協助家屬圓滿亡者告別程序爲優先，家屬如向蓮芳要求賠償，殯管所會提供必要協助。

事件發生後，吳女家屬部分已於7日與蓮芳達成共識，10日舉行樹葬，並不收取費用；羅女家屬部分也於8日達成和解，並補辦追思會，並由蓮芳提供家屬精神慰問金，弭平家屬傷痛。

至於事後檢討，殯管所已立即要求廠商撤換不適任員工，並要求員工確實依標準作業程序落實執行每一步驟。另新訂定「洗穿化室領取大體至入殮確認表」，確認表要求冷凍室人員、代辦業者、家屬等3方簽名確認，後續將確認表交給羽化館人員作爲遺體送進火化爐確認必要文件。

此外，廠商因人員疏忽造成家屬心中傷害及機關名譽重大損害，除依契約規定予以嚴厲處罰外，明年將不再續約，並研議提前終止契約。殯管所相關人員督導不周部分，則待調查結果責任歸屬再給予懲處。

民進黨團包括市議員劉彥伶、鄭美娟、楊玲宜、曾資程、陳建名，國民黨吳旭豐、時代力量林彥甫以及無黨籍的田雅芳、民衆黨李國璋 等都陸續提出質詢，要求相關SOP處理流程要簡化並更精進，一定要杜絕如此離普的事件再發生，同時也要究責相關人員。

劉彥伶表示，要求殯管所要不定期抽查，但也質疑殯管所未落實監督作業，也沒有懲處相關監督人員，而契約內容的簽定是否能約束廠商？此外也沒有風險管理的概念。鄭美娟建議，未來在掃描QRcode時，應該有立即上傳至殯管所電腦端的機制，讓所方人員第一時間覈對遺體的領取記錄。

劉崇顯說，此次檢討報告，竟把家屬入殮瞻仰遺容未察覺遺體非其親人，列入此次失誤機制中，質疑市府是把燒錯遺體的失誤與責任推給家屬，實在非常荒謬。林彥甫則認爲，要加強QRcode掃描機制，並加上密碼，不僅領取要查覈，在入棺前更要再次掃描產生新的QRcode並輸入密碼，將遺體與棺木完全確認才能入棺。