新興寵物消費存在規則盲區 上海市浦東新區消保委：應儘快規範相關制度

近年來，寵物經濟持續升溫。與此同時，如寵物活體交易產生的購買糾紛、寵物用食品質量不過關、寵物美容服務爭議等糾紛隨之產生。近日，記者從上海市浦東新區消費者權益保護委員會獲悉，其收到多起寵物產品以及寵物服務的相關投訴，涉及智能貓砂盆保修標準模糊、寵物診療事故糾紛難以獲得法律支持等。對此，浦東新區消保委指出，新興消費存在規則盲區，建議相關部門儘快規範相關制度。

據瞭解，消費者王女士投訴某品牌全自動貓砂盆存在質量問題，王女士表示，貓砂盆在質保期內多次發生無法啓動的情況，維修多次後仍存在該問題，希望通過調解進行換貨處理。

企業負責人表示，由於超過電子產品的退換貨期限，在三包期限內只能爲王女士提供維修服務，其可以將產品寄回免費維修，郵費由企業承擔。經協調，王女士表示認可，雙方達成一致調解成功。

近年來，寵物消費正從基礎用品向智能設備、活體交易、美容醫療等多元場景延伸，但行業規範滯後引發衆多矛盾。如智能用品三包困境，全自動設備（自動貓砂盆）介於家電與寵物用品間，保修標準模糊；活體交易鑑定缺位，病寵維權需專業檢測，消費者舉證難；服務預付卡監管真空，美容醫療充值退款無行業兜底機制。此外，還有部分不太爲人熟知的寵物消費，例如寵物活體運輸、寵物殯葬行業等，產生的消費爭議也值得引起討論。

對此，浦東新區消保委表示，希望相關部門儘快規範相關制度，將技術標準剛性化（如防水等級）、活體交易透明化（電子檢疫證）、服務預付安全化（保證金制度），爲“它經濟”風口築牢規則圍欄。

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