信飛科技：履責於行，以金融科技之力書寫消保答卷

2024年，時值《中華人民共和國消費者權益保護法》實施30週年，金融監管總局、人民銀行、證監會聯合發佈《關於金融消費者權益保護相關工作安排的公告》，標誌着我國金融消費者權益保護工作步入“大消保”時代。做好金融消保工作不再是金融科技企業可選擇的“加分題”，而是關乎高質量發展的“必答題”。

近日，信飛科技發佈2024年消費者權益保護年鑑。作爲一家負責任的金融科技企業，信飛科技落實“科技向善”理念，加速構建“大消保”格局,全方位升級消費者權益保護工作，從制度保障、科技賦能、服務升級、普惠宣導等多維度着手，建立了以用戶爲中心的消費者權益保護體系，多措並舉守護金融消費者合法權益。

制度爲基，健全長效保護體系

信飛科技將消費者權益保護視爲企業發展的重中之重，把消保工作融入經營發展戰略與企業文化建設中。依託公司《消費者權益保護管理制度》，清晰界定各部門在消保工作中的職責與分工，確保消保理念貫穿至業務全鏈路、全流程。同時，專門設立消費者權益保護委員會，並在各部門設置消保負責人，形成從上至下、協同高效的消保執行體系，確保每一項消保制度都能落地生根，切實維護消費者合法權益。

科技護航，築牢安全防護堡壘

科技能力是信飛消保工作的有力支撐，也是“科技向善”理念的生動實踐。信飛科技充分依託人工智能、大數據等前沿技術，在信息安全、風險防護等方面構築堅實的“安全防線”，持續提升消保數字化、智能化水平，爲廣大金融消費者構建一道安全穩固的科技防線。

在信息安全方面，2024年，信飛科技獲得中國網絡安全審查認證和市場監管大數據中心頒發的ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證，打造全鏈條、多層次、多維度的安全管理體系，持續推動行業安全與合規發展，優化金融服務生態。

在數據守護與仿冒治理方面，公司持續發力，開展數據防泄露全網監測，加強釣魚仿冒治理，累計監測及關停仿冒APP、網站超400起，切實阻斷數據泄露及釣魚仿冒風險。

在反詐防護方面，信飛科技構建起嚴密的防護矩陣，夯實反欺詐情報網絡監控體系，全年捕獲涉詐線索超1萬條，甄別黑灰產行爲案例超6千起，攔截潛在電詐交易超1萬次。同時，積極協同上海市公安局長寧分局反詐中心工作，定期報送涉詐線索，成功勸阻潛在被騙者，用科技守護用戶“錢袋子”。

服務升級，迴應用戶每一份期待

用戶服務是消保工作的直接體現，信飛科技時刻踐行“用戶至上”的服務理念，打造負責任的產品，提供精準高效的服務。公司不斷精進用戶服務流程，2024年，旗下產品客服接通率達98.6%，一次性問題解決率達79.9%，用戶服務滿意度超99%；持續升級用戶服務管理，累計超33萬用戶獲得深度管理服務，超1.1萬用戶獲得消保救助機制支持，爲用戶提供全方位關懷。

同時，迭代升級智能客服系統，優化客服大廳功能，並上線智能機器人，有效提升用戶問題自助解決能力，進一步提升服務效率與用戶體驗，以實際行動落實責任守護。

此外，信飛科技高度重視用戶投訴，建立了全流程可追溯體系，用戶投訴各環節均實現可記錄、可查詢與可追蹤，讓用戶的聲音得到重視，問題得到妥善解決，護航消費者權益。

普惠宣導，讓消保理念入腦入心

開展金融知識普惠宣教、助力提升金融消費者素養，是健全消費者權益保障的重要防線。信飛科技夯實常態化消保教育宣傳陣地，旗下產品APP以及官網上線“消費者權益保護專區”,面向產品APP註冊用戶普及消費者八項權利,並開設個人徵信、反詐防騙、安全課堂三大板塊，提煉金融消費知識“乾貨”,確保用戶在享受金融服務的同時,充分了解並行使自身權益。消保專區自上線以來累計觸達用戶43萬人次。

除了消保專區，信飛科技在官方微信公衆號、微博平臺打造消保知識科普專欄“有鴿課堂”，緊密結合3.15消費者權益日、信用記錄關愛日、國家網絡安全宣傳週等節點，聚焦“老少新”等重點羣體，通過多頻次、多角度、多主題的消保知識普及，集中開展特色主題宣教活動，持續傳遞金融消保知識。

金融消保工作是一項長期、複雜的系統性工程，既是大勢所趨，亦是金融科技企業的必然選擇。信飛科技將繼續以“科技讓信任更簡單”爲使命，秉持“科技向善”理念，踐行長期主義，擔當金融消費者“守護者”，堅持傾聽消費者心聲，瞭解消費者訴求，優化服務流程，提升服務質效，同時打通金融宣教“最後一公里”，築牢金融消費者權益保護屏障，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，以切實行動答好消保這道“必答題”，助力譜寫“普惠金融”新篇章。