消費者低價搶到的掃地機器人遭強制退單 石頭科技迴應

中國經濟網北京5月22日訊 青島廣播電視臺《正在新聞》5月19日報道顯示，5月16日，吳先生在李佳琦直播間購買了“石頭科技”品牌的掃地機器人，商家期間遲遲不發貨，5月19日，吳先生髮現訂單被商家單方面關閉，客服解釋稱因價格標注錯誤無法發貨。

5月19日，吳先生表示，該店鋪沒有與自己有任何溝通，便單方面關閉了訂單，同時附上了一張補償金券。吳先生表示，不止他一個人遭受了單方面關閉訂單的情況，許多人在李佳琦直播間購買的該產品都無法發貨，去找門店要求發貨遭到門店拒絕。石頭科技稱，價格可能是因爲系統BUG才導致的，具體的情況並不清楚，對於不發貨的情況，僅能記錄並反饋。

南方都市報報道《3000元掃地機器人千元成交！石頭科技自動取消訂單被質疑》也稱有多位消費者在社交平臺爆料，稱其在李佳琦直播間以一千多元購買石頭科技掃地機器人，但商家發貨後對包裹進行了攔截，隨後商家回覆消費者稱，因爲“平臺價格配置bug，導致產品價格錯誤鎖單”，訂單無法進行發貨，並提出賠償500元紅包。

在爆料被退單的消費者中，下單價格從1000元到1900元不等。消費者購買的產品型號爲石頭科技掃地機器人P20 Ultra。石頭電器旗艦店客服給出的P20 Ultra參考價格是疊加國補後3060元。比起消費者被退單的價格，差距在一千多元至兩千元不等。

石頭科技官網顯示，石頭科技（688169.SH）於2014年7月在北京成立，是一家專注於智能清潔機器人及其他智能電器研發和生產的公司。石頭科技於2020年2月21日在上海證券交易所科創板上市。

（責任編輯：徐自立）