湘西龍山稅務:“四張清單”顯成效 助力退休職工無憂領養老

本文轉自:人民網-湖南頻道

爲深入貫徹落實國家稅務總局關於深化徵管改革、優化營商環境的部署要求,湖南湘西州龍山縣稅務局積極推行“四張清單”(簡事快辦業務清單、徵納互動服務常見稅費事項幫辦清單、常見稅費事項輔導清單、辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單),加速推動辦稅服務向“智能辦”“精準辦”轉型升級。

近日,該局成功化解一例因歷史數據微小差異引發的退休審批難題,成爲服務升級的生動實踐。

“清單”指引破壁壘,“精準辦”化解“一元之差”

龍山縣高級中學退休職工張老師(化名)原定於2024年9月領取養老金,卻在辦理退休手續時遭遇障礙。人社部門審覈發現,其2019年職業年金繳費基數全年均爲7136元,而同期養老保險基數在1-6月爲7136元、7-12月則爲7137元。正是這1元的微小差異,導致系統比對不通過,審批流程陷入停滯。由於問題涉及2019年的歷史數據,且稅務部門於2020年11月才承接職業年金徵管職責,張老師此前輾轉多個部門均未能解決。

抱着最後一線希望,張老師來到龍山縣稅務局辦稅服務廳。該局立即啓動了急難愁盼問題響應流程。工作人員一邊安撫張老師情緒,一邊迅速組建了由社保費徵管、納稅服務、信息中心等部門骨幹組成的專項幫辦小組。

“清單”賦能提質效,“智能辦”與“協同辦”並行發力

專項小組經覈查確認,問題根源在於金三社保費系統在調整2019年養老保險基數後,未能自動關聯生成退抵費數據,導致歷史賬目無法閉環。面對系統限制,龍山縣稅務局嚴格遵循“四張清單”精神,精準施策。

該局首先嚴格對標“簡事快辦業務清單”所倡導的“快速響應、高效處理”原則,第一時間將複雜情況向上級部門彙報。

同時,依託“徵納互動服務常見稅費事項幫辦清單”機制,安排專人擔任幫辦聯絡員,向省稅務局提交了詳盡的系統運維工單,精準反映了張老師的特殊訴求。

在操作層面,則嚴格按照“辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單”中關於風險防控的要求,在確保數據安全和操作規範的前提下,採取手工錄入方式精準補錄了退抵費信息,從而徹底消除了職業年金與養老保險基數之間的微小差異。

此外,該局還深入剖析了此類歷史基數銜接問題的成因,爲後續優化“常見稅費事項輔導清單”內容、前置相關風險提示提供了寶貴的實例參考。

經過連續7個工作日的跨層級協同作戰和多輪精準數據覈驗,系統修正最終順利完成,張老師的退休審批流程得以暢通。

“清單”評估促轉型,“辦不成事”窗口彰顯“智能精準”成效

“沒想到稅務部門這麼快就幫我解決了這個歷史遺留難題,一點沒耽誤領養老金!”在龍山縣稅務局辦稅服務廳“辦不成事”反映窗口,張老師由衷地表達了感謝。這起個案的圓滿解決,正是龍山縣稅務局落實省局“四張清單”部署,推動服務轉型升級的生動縮影。

龍山縣稅務局辦稅服務廳負責人餘南昆介紹,自對標省局“四張清單”優化辦稅廳管理以來,已建立起完善的“受理—交辦—督辦—反饋”閉環管理機制,輔以“首問負責制”“容缺辦理”等配套措施,累計高效解決各類疑難問題15件,羣衆滿意度達100%。“四張清單”的推行,有力促進了辦稅廳功能整合和流程再造,有效實現了“小事快辦簡辦、複雜事精準幫辦、疑難事協同盯辦”的服務目標。

目前,張老師已順利領取到首月養老金。這場歷時五年的“一元之爭”畫上圓滿句號,彰顯了龍山縣稅務局依託“四張清單”推動辦稅服務向“智能辦”“精準辦”轉型升級的堅定步伐。下一步,該局將繼續深化“四張清單”應用,持續優化服務體驗,切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感,讓稅費服務更有溫度、更具精度。(彭淑婕 尹格 王藝文)