西寧重拳整治旅遊市場亂象營造放心旅遊環境

工人日報-中工網記者 邢生祥

6月20日至22日，青海省西寧市旅遊服務保障聯席會議辦公室聯合青海省文化和旅遊廳、省市場監管局，組織西寧市市場監管局、市交通運輸局、市衛健委、市公安局、市應急局、市消防救援支隊等9部門組成專項整治組，緊扣旅遊市場“人、車、店、團”四大關鍵環節，通過“錯峰早查、部門聯動、訴求響應、動態監管”，深入開展涉旅經營場所違規行爲專項整治行動，進一步規範旅遊旺季市場秩序，優化旅遊消費環境，提升旅遊服務質量，營造安全、有序、放心的旅遊環境。

根據前期摸排情況，西寧市細化制定涉旅購物場所督導檢查專項工作方案，圍繞虛假宣傳、非法行醫、未明碼標價、價格欺詐、欺客宰客、異地經營、僞造（塗改）旅遊客運標誌牌等10餘項整治重點，採取“四不兩直”方式開展全覆蓋檢查，共計出動執法人員497人次，檢查涉旅經營場所36家。行動中執法人員將“遊客滿意度”作爲整治效果的“試金石”，現場詢問傾聽遊客真實感受和反饋，形成“排查—整治—反饋—優化”的良性整治機制。

針對旅遊市場習慣於“早出發、早購物”的違規操作特性，西寧市專項整治組打破傳統執法時間模式啓動錯峰早查行動。在旅行社端嚴查無資質經營、擅自變更行程、違規籤合同等行爲，在導遊端緊盯強迫購物、隨意變更行程、無證執業等亂象，在購物場所端嚴查虛假宣傳、未明碼標價、價格欺詐、非法行醫等行爲，在旅遊交通端則對擅自從事旅遊客運經營、長期異地經營、僞造（塗改）旅遊客運標誌牌等行爲進行嚴格把關，全方位斬斷侵害遊客權益的不法行爲。

檢查期間，西寧市現場處置導遊不規範行爲16人，現場移交屬地文旅部門違法違規導遊人員9人，查處旅遊客運違法違規行爲4起，對涉嫌“非法行醫”、落實明碼標價不規範、非法包廂式購物、誘導購物的13家涉旅購物場所責令停業，現場退還遊客購物款207970元，形成有力震懾。

下一步，西寧市將持續深化“擴大線索摸排、強化部門聯動、保持零容忍”三大舉措，通過常態化、機制化整治行動，嚴厲打擊違法違規行爲，依法依規從嚴處罰，向旅遊市場主體傳遞“違規必查、違法必究”的強烈信號，推動旅遊從業人員誠信經營、嚴守底線，確保整治工作取得實效，爲遊客提供更加優質、安全、放心的旅遊服務，推動全市旅遊業高質量發展。

來源：工人日報客戶端