洗鞋洗出掉渣“紙殼子”，品牌老爹鞋“環保材料”之謎

大象新聞記者 王智華 劉凌 趙全堂

鄭州市民王女士向大象新聞大象幫求助，自己買的鞋子，穿着還不錯，洗了一次，遇到了煩心事。

接到這個求助，大象新聞記者4月1日趕到王女士家，實地瞭解。她說，自己在2023年買了一雙Tata的老爹鞋，當時因爲孩子還小，出門還需要抱，由於鞋底比較厚，擔心穿着抱孩子走路不安全，就一直沒有穿。現在孩子兩歲了，可以自己走路了，她把鞋子拿出來穿上，腳感還不錯。沒想到穿了一段時間，洗鞋的時候，發現鞋墊和鞋底中間連接的那層竟然是紙殼子，直接掉下了紙片。

店鋪：鞋子質檢合格是環保材料

她之前也買過這個品牌的鞋子，從來沒有遇到過這種情況，也沒聽周圍的人說過有這樣的事。她想不通，爲什麼自己買的品牌鞋子鞋底會有紙殼子？

Tata隸屬於百麗時尚集團，百麗時尚官網顯示，百麗時尚成立於1992年，是一家大型時尚鞋服集團，已在中國300多個城市擁有直營門店超8,000家和數萬名店員，投入大量資源在線上渠道及線上線下整合。

王女士買鞋的那家Tata店鋪，位於鄭州市高新區公園茂商場。她當時是通過導購推薦的店鋪企業微信線上購買的，當時標註爲打折商品，以199元下單購入。大象新聞記者到這家店鋪探訪，導購推薦了Tata小程序，王女士的鞋正是在這個線上平臺購買。

發現問題後，王女士和Tata店鋪溝通，說出了自己的疑問。店員將情況反饋給品牌方，發來一份質檢報告，告知王女士鞋子裡用的“是環保材料，鞋子質檢合格，沒有問題”。

客服：有些鞋子只能用溼布擦拭

王女士還是想不通。“鞋子時間長了，斷底或者斷面，或者開膠，在我的認知範圍內，是正常的，時間長了會出現這種問題，我都能接受，但鞋子裡有紙殼子，我接受不了”。

她又撥通了百麗時尚的服務熱線，工作人員瞭解情況後，告訴她，“那不是紙殼子，老爹鞋、運動鞋，有的其他品牌的鞋子也是有這個的，不是質量問題，我們的鞋子都是符合國家規定的，也是合格的”。同時，工作人員提醒，“有些鞋子是不能沾很多水的，只能用溼布在外面進行擦拭”。王女士買的那雙老爹鞋面料是皮質和網面相結合的，她說按照工作人員的提示，沒有在鞋舌頭或者鞋子內部找到洗滌標誌。

12315：超過三包期限，無法退貨退款

王女士不明白在自己鞋底部發現的紙殼子究竟是什麼材料，是否符合國家標準？她向鄭州市12315消費者權益保護熱線反映自己遇到的情況。幾天後，她收到相關反饋稱，鞋子是2023年7月購買的，並且期間顧客也經過清洗，已經超過三包期限，故無法爲顧客進行退貨退款。王女士說，短信內容“沒有涉及鞋子質量，材質”。

“老鞋匠”：由木漿紙製成的“中底”碰水會分層

的確，王女士的鞋購買已經一年多，過了三包期限。但鞋底中出現紙殼子是行業規範還是商品個案？在鞋墊和鞋底連接部分用紙殼子符合鞋類質量要求嗎？如果是製鞋工藝，是否應該提醒消費者在穿用尤其是清潔時的注意事項？

大象新聞向一位在製鞋業從業30多年的“老鞋匠”、某製鞋企業技術人員耿先生諮詢，他首先向我們明確了一個概念，王女士發現問題的那部分，業內叫中底，中底的作用就是把鞋底和鞋子連接在一起，做成一個完整的鞋子。上世紀90年代，的確有過用紙做中底的假冒僞劣鞋，一個月甚至一個星期就掉底兒了。隨着環保要求的提高，技術的進步，現在中底用的材料學名“特克鬆”，原材料是木頭打碎以後，用膠水粘在一起擠壓而成。正常穿着過程中，沒有問題，如果碰水會慢慢分層。同時，耿先生建議，休閒鞋、運動鞋的保養，刷子沾水後，儘量把鞋面朝上，不要把整個鞋子放在水裡洗，也可以用專業的清潔劑噴洗。

鞋類商品三包政策

鞋子三包政策質保期的規定主要依據鞋類商品的價格和材質來確定。

一、鞋類商品的三包有效期

五十元以上一百元以下的鞋類，三包有效期限爲三十天。

一百元以上的鞋類，三包有效期限爲九十天。三包有效期自開具發票（包括有效憑證）之日起計算。在三包有效期內，消費者可以憑發票或三包憑證要求經營者予以退貨、更換或修理。

此外，對於不同材質的鞋子，還有額外的保修期規定：

皮面鞋自售出之日起保修期爲三個月。

革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期爲一個月。

二、鞋類商品的三包責任

在三包有效期內，如果出現以下質量問題，經營者需要承擔退貨、更換或修理的“三包”責任：

嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂（如旅遊鞋）等質量問題。

經消費者協會認定有其他質量問題的。

國家和省規定的其他情形。

特別需要注意的是，鞋類商品自售出之日起七日內，如果出現上述質量問題，消費者有權選擇退貨、更換或者修理。在退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。

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