微夢創科申請客訴問題回覆方法等相關專利，提高客訴問題回覆的準確性

金融界2025年6月14日消息，國家知識產權局信息顯示，微夢創科網絡科技（中國）有限公司申請一項名爲“客訴問題的回覆方法、裝置及計算機設備”的專利，公開號CN120145181A，申請日期爲2025年02月。

專利摘要顯示，本申請涉及一種客訴問題的回覆方法、裝置及計算機設備，涉及人工智能技術領域。該方法包括：獲取客訴問題；將客訴問題輸入到問題處理模型中，得到問題處理模型輸出的預測輸出結果，該問題處理模型中包含基於變換器的雙向編碼器表徵BERT模型，以及，深度金字塔卷積神經網絡DPCNN模型；該預測輸出結果用於指示各個候選輸出結果的概率分佈；該BERT模型用於捕捉客訴問題的上下文信息，DPCNN模型用於捕捉多層次的語義特徵信息；基於預測輸出結果，生成客訴問題的回覆內容；通過上述方法，可以綜合BERT模型以及DPCNN模型的能力對客訴問題進行語義解析與特徵提取，進而提高客訴問題回覆的準確性。

天眼查資料顯示，微夢創科網絡科技（中國）有限公司，成立於2010年，位於北京市，是一家以從事互聯網和相關服務爲主的企業。企業註冊資本18000萬美元。通過天眼查大數據分析，微夢創科網絡科技（中國）有限公司共對外投資了4家企業，參與招投標項目3次，財產線索方面有商標信息121條，專利信息746條，此外企業還擁有行政許可11個。

本文源自金融界