爲客戶資金護航！浦發銀行青島高新科技支行揭穿“緊急退保”騙局

齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍

近日，浦發銀行青島高新科技支行上演了一場“反詐實戰”：工作人員憑藉敏銳洞察和專業處置，成功識破一起以“保單失效”爲由的電信詐騙，保障了客戶邱女士的資金安全。

據瞭解，事發時邱女士正在支行等待辦理業務，突然接到自稱“某大型保險公司客服”的電話。對方不僅能準確說出她的個人信息，還聲稱其名下保單即將失效，若不緊急退保將面臨損失和罰金。在對方營造的緊張氛圍中，邱女士信以爲真，正準備按指示在手機銀行操作，並打算提供短信驗證碼。

這一情景被支行員工及時發現。憑藉日常反詐培訓積累的警覺性，注意到邱女士神情緊張，通話中反覆提及“保單失效”“驗證碼”等關鍵詞，且操作急切，當即判斷可能涉及詐騙。工作人員立即上前示意邱女士暫停操作，並將其引導至安靜區域耐心解釋：“正規機構絕不會通過電話索要驗證碼，建議您先掛斷電話，我們幫您覈實信息。”

掛斷電話後，工作人員協助邱女士聯繫該保險公司官方客服熱線覈實，確認保單狀態一切正常，這場“緊急退保”騙局被當場揭穿。

隨後，銀行工作人員向邱女士詳細解析了此類詐騙的典型手法：不法分子先通過非法渠道獲取個人信息以博取信任，再虛構緊急事件製造恐慌，最終誘導受害者泄露驗證碼等關鍵信息。他着重強調，“短信驗證碼等同於賬戶最後一道防線，絕不能向任何人透露”，並反覆叮囑“不透露、不輕信、不轉賬”的反詐原則。爲進一步保障資金安全，工作人員還協助邱女士修改了銀行卡密碼，開通資金變動短信提醒，並指導她安裝“國家反詐中心”App，啓用預警功能。

此次詐騙的成功攔截，展現了浦發銀行青島高新科技支行員工的專業素養和責任擔當。浦發銀行表示，將持續強化風險防控，升級技術手段，堅守客戶資金安全防線，爲市民金融安全保駕護航。