推行積分制與容錯機制，美團啓動新一輪“騎手超時免罰”試點

大象新聞記者 李莉 張迪馳

外賣騎手超時被扣款的時代正逐步成爲過去式。2月14日，美團宣佈將在廣西部分城市啓動新一輪“取消騎手超時扣款”試點。

大象新聞記者瞭解到，從2022年3月開始，美團已經陸續在不同區域、不同騎手羣體中進行了“取消超時扣款”的落地試驗，包括面向專送騎手試點扣款改扣分，推行“服務星級”激勵機制。本輪試點，主要是在試點區域面向衆包騎手測試全新的積分制度，爲全面取消騎手超時扣款做好準備。

據美團介紹，新試點的具體規則爲將超時扣款改爲扣分，騎手後續可通過準時送達獲得激勵加分，因技能不熟練等主觀原因多次超時後分數過低的騎手，平臺將提供線上線下培訓指導，以幫助騎手增強技能並恢復積分。同時，新試點針對因客觀原因導致的超時問題進行了優化，遇到特殊天氣和路況等不可抗力，騎手無需申訴，系統將自動予以驗證免責。

美團表示，除了取消超時扣款，針對因客觀不可抗力導致的超時，平臺還將繼續完善現有的各項措施，如優化商家出餐管理規則，改進出餐後調度、騎手到店時間推薦等策略，幫助騎手更好應對出餐慢等異常場景，同時強化免責卡、新手單、老帶新等新騎手幫扶。

據瞭解，自2024年12月公佈八項算法改進舉措以來，美團已陸續落實“防疲勞機制”“取消騎手超時扣款”等算法改進，併成立算法顧問委員會，召開多場社會各界代表參與的騎手懇談會，以廣泛聽取算法改進意見建議，聯合各方力量推動算法向上向善。