《通網股》中華電「AI TAIWAN未來商務展」秀四大法寶 助攻產業升級

展會首日同時舉辦「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」，中華電研究院院長蘇添財以「以AI引領智慧轉型：從戰略佈局到產業實踐」爲主題，分享中華電AI發展策略。他指出，中華電結合強大的基礎建設、先進科技平臺、資料治理體系與豐富的應用服務，致力打造高附加價值的AI解決方案，加速協助各行各業推動數位升級。

面對AI時代的高運算與高能耗需求，中華電推出「AI綠能機房」建置服務，提供專爲高密度AI算力設計的冷卻系統與穩定備援架構，並結合智慧電力管理，協助企業提高能源效率與減碳表現，達成永續發展目標。中華電也積極協助臺灣企業於海外部署AI液冷資料中心，憑藉其20餘年機房建置經驗，提供從規劃、設計到施工的一站式整合服務，降低整合複雜度，成爲企業部署綠能機房的重要夥伴。中華電亦持續提升其IDC機房的綠電使用率，目標在2030年達成100%使用再生能源，成爲全球FAANG等跨國企業信賴的資料中心供應商。

在客服自動化方面，中華電展示升級版「智慧客服」解決方案，透過智慧IVR語音導航、AI客服機器人、RPA流程自動化與Deep Voice語音分析等工具，協助企業在有限人力條件下優化服務品質。其中的「值機應答助理」具備回覆推薦與知識問答功能，能即時理解對話內容並提供精準建議，縮短應答時間並降低客服壓力，提升整體效率。

資安方面，中華電聚焦防詐與存取控制，推出「防詐守衛」與「xTrust零信任」兩大AI驅動解決方案。前者每日可分析百億筆上網行爲，搭配仿冒偵測與圖像辨識技術，迅速預警潛在詐騙網站；後者則結合身分設備驗證、AI風險分析與國際標準認證，實施嚴密的存取控制與分級授權，有效阻絕惡意橫向入侵，強化企業網路環境的韌性與安全。

針對個資保護需求日增的電商與物流場景，中華電亦推出自主研發的「放心接」隱碼平臺，藉由替代號碼與訂單代碼實現雙向通話轉接，消費者聯繫過程中無須揭露真實電話，訂單完成後代表號即自動失效，保障用戶隱私與資料安全。此平臺也支援來電簡訊通知，強化辨識與防詐能力，適用於多元產業場域。

中華電指出，AI不僅是技術進展，更是產業升級的核心驅動力。未來將持續以AI爲核心，推動高彈性、智能化與永續化的解決方案落地，攜手產業共同邁向數位轉型新階段。