銅川市住房公積金管理中心：聚力打造服務新品牌 持續優化營商環境

來源：環球網

近年來，銅川市住房公積金管理中心積極參加《住房公積金服務標準》編制工作，在全省率先完成住房公積金服務大廳標準化建設工作，制定《服務管理規範實施細則》，以新形象、新服務、新體驗打造特色“同心服務 聚金爲民”服務品牌。

及早部署、系統謀劃，奏響標準化建設最強音。迅速啓動搶機遇。積極搶抓“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統服務提升三年行動機遇，及時彙報，主動爭取，迅速啓動服務大廳升級改造項目。層層推動用實功。將各區縣管理部服務大廳標準化建設列爲重點工作，連續兩年開展標準化建設攻堅行動，召開專題會議研究，上下聯動，層層傳導，推動標準化規範化建設有序開展。爭取支持聚合力。積極走訪相關部門，爭取政策、資金支持，精心設計規劃管理部服務大廳建設改造方案，面對資金短缺、工期緊張等難題，按照“先易後難”原則，分期分批搞建設。嚴謹細緻保質量。在改造建設過程中，反覆論證設計方案，大到功能佈局、環境美化，小到標識標牌、物品擺放等，對每個細節嚴格把關，把最高標準、最嚴要求落實到各個環節。嚴格執行財政投資評審、招投標等制度。嚴把材料進場關、安全施工關、質量驗收關，進一步確保工程質量和施工效果。

嚴格標準，築牢根基，夯實標準化建設基本功。突出黨建引領，讓服務“有高度”。在各服務大廳醒目位置設計製作黨建主題文化牆，突出黨建引領、社會主義核心價值觀、公積金政策宣傳、社會新風尚，唱響“黨建引領、服務羣衆”的主旋律。在耀州管理部建成集服務、展示、教育於一體的開放式、多功能的黨建活動中心。細化功能分區，讓服務“有溫度”。規範使用全國住房公積金服務標識，科學設置諮詢引導區、窗口服務區、休息等候區、自助服務區、疑難問題受理區、母嬰服務區等6大區域，做到銅川全域內公積金服務大廳標識標誌、服務設施、服務形象、服務流程的“四統一”。同時，設立愛心驛站，配置多種設備，爲廣大辦事羣衆提供暖心服務。強化便民措施，讓服務“有深度”。完善管理部服務窗口硬件設施，爲辦事窗口配備高拍儀等辦公設備，志願服務檯配備打印機等，提供免費諮詢、指引、複印等服務。在服務大廳配齊AED設備等各項便民設施，組織全體工作人員開展應急救護培訓，掌握基本醫療急救措施。聚焦數字賦能，讓服務有“速度”。積極融入“15分鐘政務服務圈”，在5個管理部服務大廳及各區縣政務服務中心均安裝配置自助終端機，幫助辦事羣衆無需排隊等待，快速辦理業務。在新區管理部打造智慧服務大廳，設置智慧顯示屏，投放智能機器人，爲辦事羣衆提供多種智慧化服務。豐富大廳功能，讓服務“有廣度”。不斷延展服務邊界，吸納銀行及其他公共服務單位在公積金服務大廳設崗布點，把公積金服務大廳建成集公積金宣傳諮詢辦理和投資置業、金融理財等於一體的多功能服務大廳。搶抓銅川被列爲國家級普惠金融改革試驗區機遇，在耀州管理部聯合西安銀行銅川分行設置普惠金融綜合服務站，在宜君管理部設置建行服務專區。

內外兼修，以人爲本，提升標準化建設軟實力。細化服務規範。制定《銅川市住房公積金管理中心服務管理規範實施細則》，規範服務設施、人員管理、服務形象、服務流程。規範窗口人員行爲舉止，推行“舉手迎、禮貌問、雙手接、認真查、快速辦、提醒遞、禮貌別”文明服務七部曲，努力打造“細心、耐心、熱心、貼心、暖心”的“五心”服務。拓展服務模式。主動對接支付寶等第三方平臺，形成包括網上辦事大廳、微信公衆號、手機公積金APP在內的9大便民辦事渠道，實現45項業務辦理“不見面”，貸款抵押實現“一站式辦理”，購房提取、租房提取實現零材料辦理，不斷推動公積金業務“網上辦”“掌上辦”，業務離櫃率達98%。同時，依據羣衆的實際需求，提供幫辦代辦、延時服務、現場諮詢以及電話諮詢和上門服務，讓窗口業務走出櫃檯，讓公積金服務走進羣衆。規範業務流程。制定《歸集實施細則》等規範性文件，全面梳理服務事項、規範業務操作流程、精簡辦事申請材料、壓縮承諾辦結時限，實現歸集、提取、貸款等主要業務全流程標準化辦理。提取業務由三級審批壓縮至兩級審批，5萬元以下提取實現秒到賬，5萬元以上當日辦結，貸款業務由四級審批壓縮至三級審批，辦理時限由1個小時壓縮至20分鐘內，建成電子檔案系統，相關證明材料實現自動抓取，無需重複提交。提升服務能力。制定科學合理的培訓計劃，定期組織工作人員進行培訓，設立了“黨員先鋒崗”，組織開展了“服務規範大比武”、尋找最美“公積金人”等活動，常態化開展“互查互評互學”，樹立服務典型，以點帶面提高全體工作人員的服務水平和服務質量。（黃元泰）