騰訊企點客服接入DeepSeek大模型，實現問答質量和客戶滿意度雙重提升

（原標題：騰訊企點客服接入DeepSeek大模型，實現問答質量和客戶滿意度雙重提升）

騰訊企點全新一代智能客服系統，全面接入DeepSeek大模型，提供大模型機器人問答與大模型坐席輔助能力，實現問答質量和用戶滿意度雙重提升，助力企業進一步提升客服服務體驗。

據瞭解，此次騰訊企點客服升級，結合騰訊的RAG能力，讓DeepSeek大模型“更懂”企業的業務知識，顯著降低大模型“幻覺”，提升客服應答準確率；基於騰訊雲自研的分佈式推理框架，減少交互延時，提升客服應答速度；此外，針對政務、金融等行業構建了涵蓋數據加密傳輸、內容安全過濾和權限管控的多層防護體系，可以有效保障知識資產全流程合規。

目前，騰訊企點客服已正式開放客戶體驗通道，可服務於政務、零售、文旅、汽車、金融、地產、能源等多個行業。

三大場景重塑服務體驗

智能決策輔助：以電商場景爲例，騰訊企點客服可以自動解析滿減規則，通過分步拆解消費金額，智能匹配出最佳優惠組合。通過對比分析，既能爲C端用戶提供成本最優的消費決策建議，也可助力企業提升購買轉化率。

（用戶端：通過計算推理，爲C端用戶提供消費決策建議）

精準型號識別：面對消費電子領域海量產品，系統依託DeepSeek的語義理解能力實現高效精準的知識庫檢索，顯著提高複雜產品型號的識別準確率。即使用戶輸入錯誤型號，也可以智能識別出客戶實際想詢問的型號。

（客服端）

（用戶端：即使用戶輸入錯誤型號，也可以智能識別出客戶實際想詢問的型號）

產品對比解析：針對金融保險等專業知識領域，可根據用戶需求動態匹配風險解決方案，以人性化語言轉化專業術語，以可視化表格降低理解門檻，消除信息壁壘，建立服務信任。

（客服端：企業上傳保險條款知識內容，搭建企業知識庫）

（用戶端：拆解複雜條款信息，生成費用報銷比例表）

此次騰訊企點客服升級，在售前推薦、售後服務等方面實現應答準確率提升，將進一步促進智能客服在獨立接待能力、服務滿意度等方面取得突破，助力更多企業實現服務智能化轉型。