淘寶雙11 搶數百萬無卡客羣

中信銀行支付金融事業處長陳德風（左）、淘寶天貓海外臺日韓總經理劉慧娟（右）。圖／蘇崇愷

電商平臺淘寶16日宣佈在臺啓動2025年「雙11」購物節，今年將戰略重心瞄準數百萬無信用卡用戶、學生族羣及南臺灣的潛在客羣。爲此，淘寶聯手中國信託，針對新用戶在跨境購物時常遇到的「運費、稅金、支付服務費」三大門檻，推出「新用戶運稅費通包大補貼」，盼降低初次使用者門檻，擴大市場滲透率。

面對日益激烈的臺灣電商市場競爭，淘寶將「新用戶增長」視爲2025年重要的營運目標。淘寶天貓海外臺日韓總經理劉慧娟16日表示，公司設下年度整體業績需「高雙位數」增長的目標，而臺灣市場在新用戶的拓展上扮演關鍵角色。

劉慧娟強調，比起讓既有用戶買更多，讓第一次來淘寶的消費者擁有良好體驗，進而成爲忠實用戶，對淘寶來說是更重要的事情。

針對「新用戶運稅費通包大補貼」，淘寶指出，主打新用戶首筆訂單選擇「跨境貨到付款」，可享運費、稅費、服務費通包的優惠，還能在全臺超過7,000間的7-ELEVEN門市先取貨再付款。搭配「新用戶專享人民幣1元」專區商品，首單可用不到新臺幣5元的銅板價，享受免運、免稅、免服務費的跨境購物體驗。

2025年淘寶「雙11」主打「用淘寶跨境貨到付款更划算」，吸引常在其他平臺以更高價格購買「淘寶貨」的消費者，直接轉移至正宗淘寶App購物。

同時，爲提升南臺灣用戶滲透率，淘寶與南臺灣門市數量最多的7-ELEVEN獨家合作推出跨境貨到付款服務，讓網購族購物更簡單、便利。

面對酷澎、拼多多等對手的競爭，劉慧娟分析淘寶的差異化策略。劉慧娟指出，酷澎的商品結構與會員制度（運費訂閱制）與淘寶的忠誠度會員計劃（如88VIP）有所不同。

至於近期積極透過社羣廣告觸及臺灣消費者的拼多多，劉慧娟認爲其最大的問題在於缺乏對「使用者體驗」的經營。拼多多在臺灣沒有設立分公司，其廣告內容未經篩選，出現如遊艇、鮮花等禁限售商品，可能影響消費體驗，造成「有第一次，沒第二次」的狀況。反觀淘寶投入資源優化在地化體驗，並與本地合作伙伴深度經營，這是與其他平臺的區別。