臺中銀行設置百臺視障語音ATM 力推公平待客友善服務

爲積極落實公平待客以達普惠金融，臺中銀行近日於全臺86家分行的行內自動化服務區，皆提供至少一臺具備視障語音功能的ATM，使全臺服務檯數達100臺，照顧視障客戶的金融需求，讓友善服務再進化。

臺中銀行落實金融友善服務，設置百臺視障語音ATM。 臺中銀行/提供

臺中銀行表示，響應金管會政策，重視公平待客服務以友善服務原則，考量高齡、身心障礙與弱勢族羣的需求，提供友善便利的服務一直是努力的目標，視障語音ATM服務繼2024年提供54臺後，2025年再進化增設服務，使服務總檯數達100臺。不僅如此，位於臺中營業部、南屯分行的容膝式ATM也同時設有視障語音服務，可服務視障與身障客戶，成爲ATM友善服務的最佳典範。

視障語音ATM服務提供存款、提款、轉帳、密碼變更及餘額查詢等功能外，ATM機臺上還張貼客製化點字貼紙，讓視障客戶能清楚辨識ATM機臺上的各項功能並輕鬆依語音指示操作。

另，由於詐騙事件頻傳，爲保護弱勢客戶金融服務權益，也在點字貼紙上加註警語，貼心提醒視障客戶，避免詐騙。

此外，全臺86家分行的服務檯皆有提供視障客戶耳機借用服務，耳機會定期清潔消毒，以提供更完善的友善服務，讓視障及身障客戶都感受爲客着想的服務，滿足客戶需求以提升滿意度。