泰康人壽退保問題嚴峻，銷售違規頻發

原標題： 泰康人壽退保問題嚴峻，銷售違規頻發

近期，泰康人壽保險有限責任公司的一系列經營動態引發市場關注。2025年以來，其分支機構撤銷速度顯著加快，退保問題突出，同時還面臨着合規性的挑戰。

分支機構撤銷加速

根據企業預警通數據統計，截至4月20日，2025年泰康人壽已收到60張“機構終止類”許可。而在2024年全年，獲准撤銷的分支機構數量僅120家左右。2025年這一數據顯示，泰康人壽分支機構撤銷速度近乎達到2024年的一半。這些被撤銷的分支機構涵蓋河南、湖北、遼寧等15個省份的營銷服務部門。

分支機構的撤銷，一方面是保險行業數字化轉型的必然結果。隨着數字化深入保險服務的各個運營環節，保險企業分支機構的服務屬性逐漸被弱化。另一方面，也是保險企業面對增收不增利經營壓力，採取的瘦身增效措施之一 。在壽險行業中，2024年泰康人壽就是“老六家”中分支機構撤銷數量僅次於太保壽險的公司，超過了中國人壽和平安人壽 。

退保問題嚴峻

在退保方面，泰康人壽的狀況不容樂觀。從縱向數據來看，根據償付能力報告，2023年一季度至2024年四季度，泰康人壽的綜合退保率分別爲1.12%、1.75%、2.59%、3.11%、0.87%、1.55%、2.37%和3.19%，雖上升幅度不算太大，但趨勢明顯。橫向對比已披露2024年四季度償付能力報告的59家壽險公司，泰康人壽的退保問題較爲突出。

在2024年退保金額TOP10的產品中，泰康人壽獨佔三款，合計退保金額超百億元。其中，泰康贏家人生終身壽險（投資連結型）退保金額達51.16億元、泰康鑫賬戶（至尊版）終身壽險（萬能型）爲34.11億元、泰康附加財富贏家定期壽險（萬能型）爲25.82億元。以泰康贏家人生終身壽險（投資連結型）爲例，2021 - 2023年，該投連險獨立賬戶退保金額分別爲70.67億元、24.16億元、33.47億元，新增交費金額卻從2021年的153.06億元驟降至2023年的0.79億元，2022年與2023年退保金額分別高出新增交費金額15.35億元、32.58億元 。2024年末，頭部險企退保金額TOP3產品年度累計退保基本未超40億元，而泰康人壽相關產品退保金額卻高達100多億元，遠超行業平均水平。

銷售違規頻發

消費者退保的背後，很大程度上與泰康人壽銷售過程中的違法違規行爲有關。監管部門的處罰信息顯示，泰康人壽屢因誘導消費等問題被處罰。2023年6月，湖北分公司因部分支公司誤導宣傳被罰款95萬元；2023年11月，青島分公司因誤導銷售、強制搭售等被罰款43萬元；2024年2月，海南分公司因外聘講師誤導和電話銷售中心銷售誤導被合計罰款15萬元 。2024年12月，泰康人壽重慶分公司因涉及欺騙投保人、承諾給予合同外利益等五項重大違規，被處以125萬元罰款，相關責任人也受到相應處罰。

消費者的投訴也不斷涌現。在黑貓投訴平臺上，截至4月18日，針對泰康人壽發起的投訴已達15000多起，大多指向虛假宣傳、誘導消費，許多投訴直接提出退保要求。例如，4月18日一位網友替母親投訴，稱2016年泰康人壽業務員推銷年金保險時誇大收益、隱瞞合同重要內容，誤導老人投保。

此外，市民廖先生也遭遇了類似情況。2022年，廖先生在泰康人壽業務員誘導下，將已生效的保險退保，購買新的高額保險，結果新保單不到三年失效，還損失5萬多元。業務員推銷時承諾保費可隨時退，且未告知新保險需連續多年繳費等關鍵信息 。

面對分支機構加速撤銷、退保問題嚴峻以及銷售違規頻發等多重挑戰，泰康人壽在合規經營與業務發展的平衡上面臨考驗。在保險行業競爭日益激烈、監管愈發嚴格的大環境下，如何重塑市場信任、優化業務結構、提升經營效益，將是泰康人壽亟待解決的問題。

來源丨經濟格局

撰文丨九裘小妹

編輯｜鄒貓小妹