泰康綠通深耕四川十三載：醫險協同築健康屏障，3600多位客戶見證服務溫度

人民網 趙祖樂

在長壽時代浪潮下，健康管理需求呈井噴式增長。泰康人壽四川分公司積極響應民生訴求，依託“醫險協同”創新模式，以泰康綠通服務爲核心抓手，構建起覆蓋全生命週期的健康服務生態。截至2025年5月，泰康人壽四川分公司累計爲3637位客戶提供綠通服務，用專業與溫度打通就醫全流程，成爲西南地區健康保障領域的標杆力量。

十三載迭代升級，構建五通服務體系

泰康綠通始終以客戶需求爲導向，歷經13年匠心打磨，形成“線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、國際直通”五通服務體系。從健康管理到疾病診療，從國內醫療到國際資源，該體系貫穿預防、就醫、康復全鏈條：健康時提供關愛服務，小病時快速響應問診需求，大病時確保優質醫療資源直達，真正實現 “全週期守護、全流程貫通”。

創新服務直擊痛點，人文關懷貫穿始終

泰康綠通龍騰版推出的“住院墊付”服務，成爲重疾患者的“及時雨”。在四川，符合條件的泰康醫療險客戶，因輕症 / 中症 / 重症入住1500餘家公立三甲醫院時，可通過“泰康醫生”APP一鍵申請住院押金墊付，單次最高20萬元，累計可達60萬元。這一服務直擊“住院難、押金壓力大”的痛點，讓患者專注治療，無需爲資金髮愁。

“三專四護”服務體系則將人文關懷做到極致。除了升級“有接有送”的專車接送服務，更引入多學科診療模式(MDT)：確診初期即安排至少3名相關學科專家在線視頻會診，形成權威診療意見。從出行到診療，每個環節的精細化設計，都彰顯着泰康綠通“以客戶爲中心”的服務理念。

醫險協同深度融合，夯實生態服務根基

泰康綠通的高效運轉，得益於“保險支付+醫養服務”的深度協同。在保險端，“健康有約”“健康心享”“百萬醫療—醫佳保"”等產品矩陣，爲不同人生階段提供精準保障；在服務端，依託泰康全國五大醫學中心、康復 / 口腔 / 腦科三大專科體系，以及醫院網、醫生網、醫藥網、健康網四大健康網絡，構建起“全生命週期醫療服務閉環”。這種“保險保障+醫療資源+健康管理”的立體化模式，既優化了醫療資源配置，又推動保險行業從“單一給付”向“健康管家”轉型。

真實案例見證溫度，綠通服務照亮生命

在四川，泰康綠通的溫暖故事不斷上演：成都代理人晉女士體檢發現原位癌後，通過泰康醫生APP申請入院綠通，7天內即從掛號難的困境中解脫，順利入住華西二院專家病房，並同步獲得護工服務；南充何女士確診甲狀腺癌後，在綠通服務協助下，從提交申請到入住北京協和醫院僅用11天，護工全程照料直至術後康復。這些案例不僅展現了綠通服務“高效響應、資源直達”的特性，更體現了泰康作爲大民生企業的責任擔當。

踐行企業使命，構築西南健康新生態

泰康人壽四川分公司相關負責人表示，3637次服務背後，是3637個家庭對健康的託付。未來，公司將繼續深化“醫險協同”模式，依託泰康大健康生態體系，持續拓展服務邊界，提升服務精度，讓高品質醫療資源觸手可及，爲更多四川家庭築牢“長壽、健康、富足”的幸福根基。

作爲行業跨界融合的引領者，泰康綠通正以四川爲樣本，書寫着“保險+醫療”的民生答卷。在健康中國戰略的指引下，泰康人壽將繼續以創新驅動服務升級，讓每一位客戶在健康之路上，都能感受到“醫險協同”的力量與溫度。