臺電推智能AI客服24小時給問 智慧電錶可日收3億筆用電數據

臺電導入AI技術，去年推出「臺電智能AI客服」，可24小時即時提供電費繳納情形、停覆電查詢，解答用電戶大小事。(臺電提供)

臺電積極導入AI技術，對外去年推出「臺電智能AI客服」，可24小時回答用電戶大小事，至今10萬人次使用。而智慧電錶布建達350萬具，也達日收集3億比用電大數據，可全面分析民衆用電習慣。對內則打造臺電版GPT「ChatTPC」，協助員工提升行政效率。

臺電導入AI模型演算技術，於臺灣電力APP推出多元智慧服務，包括可推算家中冷氣、冰箱等常見家電用電佔比與度數的「住宅用電分析」，及衡量每日用電習慣並視覺化呈現的「用電作息指標」。

「臺電智能AI客服」則是藉由AI技術升級客服系統，可24小時即時提供電費繳納情形、停覆電查詢及反詐騙宣導等各項資訊，解答用戶的用電大小事，至今超過10萬人次使用。

而智慧電錶至今年3月，全臺安裝數已突破350萬具，臺電表示，一天就可產生超過3億筆用電大數據。

對內方面，臺電亦積極推動AI運用，去年陸續導入如行政文書專業助理、程式開發專業助理等各項生成式AI應用工具。後來還研發打造臺電版GPT「ChatTPC」，作爲專業AI助理，輔助員工迅速查找資料並歸納工作重點，強化員工行政作業。