泰安市中心醫院舉辦“改善就醫感受，提升患者體驗”優質服務案例大賽

爲深入推進醫療服務內涵提升，分享優質服務創新經驗，7月16日下午，泰安市中心醫院滿意度管理中心舉辦“改善就醫感受，提升患者體驗”內涵提升專項行動之優質服務案例大賽決賽。黨委委員、副院長王國軍出席活動並致辭，大賽特邀醫務部主任趙斌、藥事管理部主任劉倫、文化宣傳中心主任王偉、考覈評價部主任翟榮慧、門診部主任張傑鋒、黨建辦公室主任李曉蕾、滿意度管理中心副主任姜旖旎、總護士長米培燕擔任評委。各院區代表齊聚賽場，共同見證14位參賽選手的精彩展示。大賽由滿意度管理中心黃敏主持。

王國軍致辭

王國軍強調，“改善就醫感受，提升患者體驗”不是一句口號，而是融入診療全流程的實踐行動。本次大賽的核心價值在於將日常工作中的服務智慧轉化爲可複製、可推廣的經驗，讓“以患者爲中心”的理念從“點上開花”變爲“全院結果”。他鼓勵選手們以賽爲鏡，在交流中精進服務能力，讓患者在就醫過程中感受到更多溫暖與便捷。

6月份開始，各院區陸續舉辦“改善就醫感受，提升患者體驗”優質服務案例預賽，層層選拔精彩紛呈。在決賽現場，14 位選手依次上臺，圍繞優化就醫流程、提升溝通效率、創新護理模式等主題，用真實案例、數據對比和生動故事，展現各院區各科室在改善患者體驗中的探索與成效，內容精彩紛呈，案例分享有的聚焦老年人就醫“數字鴻溝”，推出“一站式陪同就診”服務；有的通過多學科協作縮短術前等待時間，讓患者少跑腿、好辦事；還有的以細節服務爲切入點，在病房設置 “暖心便民箱”，用微小舉動傳遞醫者關懷。選手們的彙報，既呈現了服務改進的具體舉措，更詮釋了 “醫者仁心”的職業溫度。評委們本着公平公正的原則，從案例實用性、推廣價值、表達感染力等維度綜合評分，既肯定了各案例的創新亮點，也針對“如何解決更深層的服務痛點”、“如何建立長效機制” 等問題提出專業建議。經過激烈角逐。大賽最終評選出一、二、三等獎及優秀組織獎。

決賽現場

王國軍爲一等獎獲得者頒獎

趙斌、劉倫、翟榮慧、王偉爲二等獎獲得者頒獎

張傑鋒、李曉蕾、米培燕、姜旖旎爲三等獎獲得者頒獎

王國軍爲優秀組織獎獲得者頒獎

黃敏主持活動

此次大賽不僅是對醫院優質服務成果的一次集中展示，更搭建了一個互學互鑑的平臺。提升患者體驗是一場“水滴穿石”的堅持，需要全院上下持續發力。下一步，醫院將以此次大賽爲契機，將優秀案例中的經驗轉化爲常態化服務舉措，不斷擦亮 “有溫度的醫療”名片，爲醫院高質量發展注入更多民生底色。

（山東省泰安市中心醫院）

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