“他們需要什麼我們就送什麼”

中國文化報記者 彭澳麗

走訪交流、彙總需求、平臺點單……這樣一套流程是上海市嘉定區殘聯工作人員耿冬晶的日常助殘工作內容之一。

耿冬晶現擔任區肢殘人協會主席，同時也是肢體殘障人士。耿冬晶說，殘聯分五大協會，每個協會裡都有骨幹人員，他們會在日常溝通交流中瞭解大家的文化需求，殘障人士也可以通過多種途徑反饋個性需求，需求清單形成後，有統一在數字化平臺上進行“點單”。

耿冬晶提到的這一數字化平臺，便是嘉定區公共文化內容配送平臺。“區殘聯工作人員可以在平臺上看到嘉定區文化館所有可以提供的文化服務內容，包括文藝演出、特色活動等，從中選擇所需要的服務內容，進行‘點單’，我們再根據他們的需求進行‘配送’。”嘉定區文化館館長田甜說。

近年來，嘉定區文化館致力於滿足人民羣衆日益增長的精神文化需求，特別關注殘障人士的文化需求。嘉定區文化館爲此策劃了“文化點點送”助殘服務文化項目，點對點進行藝術指導、展覽策劃、活動配送，讓特殊羣體享受到優質文化服務，同時幫助他們發揮所長、展示自我。

“‘文化點點送’助殘服務這一文化項目，當時取名字的時候就是希望能針對殘障人士的需求，做到點對點全方位服務。”田甜介紹，自2021年起，嘉定區文化館探索建立延伸服務點“我嘉秀空間”，嘉定區殘疾人綜合活動中心“陽光天地”便是點位之一。2022年至2024年，嘉定區文化館在“陽光天地”配送特色活動11場，豐富了殘障人士的文藝生活，得到社會各界廣泛認可。

“他們需要什麼，我們就送什麼。”田甜介紹，嘉定區文化館與區殘聯合作多年，通過區殘聯瞭解殘障人士的文化需求，“我們瞭解到，他們渴望參與文化活動，展示自我，融入社會。因此，開展了一系列特色服務項目，以滿足這些多元化需求。”

爲了不斷完善需求清單，嘉定區文化館在每場配送活動中都會設置一個可供掃描的二維碼，對於觀衆的需求和滿意度進行調研。田甜表示，只有瞭解羣衆的真實需求，才能提供或開展他們真正需要的文化服務。如今，嘉定區文化館開設的很多課程都採用文化衆籌的形式，每次課程結束後都會發放需求問卷，進行滿意度調查。“根據不同羣體的需求情況，我們再針對性開設下一期課程。”田甜說。

來源：中國文化報