水滴沈鵬：水滴水守AI保險專家升級 打造保險領域的DeepSeek

北京商報訊（記者胡永新）2月27日，水滴公司發佈"水滴水守AI保險專家"升級版及AI客服產品—"保小慧"。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或將超越過去十年的總和。在這場時代機遇下，水滴公司以打造"中樞神經"式的AI智能服務爲核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向"智能驅動"躍遷。

"水滴水守AI保險專家"垂直場景服務能力大幅增強，在與用戶對話中，平均響應時效僅爲2秒左右。將廣泛應用於短險、長險、覈保、續保、理賠、客服等多個場景，全面提升保險服務全流程的效率和質量，推進高質量保險服務普惠化進程。在保險服務的專業度上，"水滴水守AI保險專家"在某些場景已經達到甚至超過人類平均水平。

水滴保業務負責人介紹，水滴將上線"AI客服"—"保小慧"，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依託前沿大模型能力，"保小慧"能夠精準識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。