數金服務 交易安全最受民衆關心

未使用數位金融服務四大原因數位金融服務

金管會砸百萬進行「數位金融服務客戶體驗滿意度研究調查」，結果顯示，民衆整體滿意度達86％，交易安全與整合服務，爲民衆未來期盼的發展重點。由於詐騙猖獗，擔心交易安全而未使用金融服務者有15.1％。

金管會金融市場發展及創新處處長鬍則華並表示，關注金融消費者及其使用者的需求，並考量數位金融弱勢族羣權益的「數位金融服務包容性指引」草案，最快將於10月底發佈。

該項調查的民衆整體滿意度86％中，非常滿意有11.7％、還算滿意者佔74.3％；不滿意的12.1％中，不太滿意的有9.9％，非常不滿意則佔2.2％。

調查內容顯示，近六成民衆於調查期間過去三個月內有使用數位金融服務經驗，其中以「網路銀行／行動銀行」與「行動支付」的使用率最高。雖然數位金融已成主流，但受限於認知、操作、資安與法規等因素，部分族羣仍面臨進入障礙，未使用數位金融服務者主要集中於高齡、教育程度較低及收入較低的族羣，主要原因是「本身沒有使用需求」及「不知道如何開始或不會使用」等。

民衆最關心的議題包括提升交易安全、開發多元日常生活應用場景、整合更互通開放的平臺、簡化友善介面並協助弱勢族羣入門、優化法規環境並完善爭議處理機制、加快數位金融創新等6大面向。金管會表示，這些議題將作爲未來推動數位金融服務發展的參考。

胡則華指出，使用者最期待的發展重點可歸納爲兩大方向，一是提升安全性，二是整合方便。在安全性方面，多是擔憂數位金融服務詐騙；整合服務則是反映目前市面上App衆多、功能分散的情況，使用者希望能有一款整合多元功能的應用程式，類似於國外推行的「Super App」概念。目前已有部分金融機構表達希望朝「Super App」方向發展的意願，但此舉仍面臨諸多法規上的挑戰。例如涉及跨業資訊的整合與交換有其困難點，相關單位正嘗試尋找可行的解方。

爲鼓勵數位金融服務提供者在設計與推動數位金融服務的過程中，關注金融消費者及其使用者的需求，並考量數位金融弱勢族羣的權益，金管會參考國際監理機關與組織所作報告等資料，草擬「數位金融服務包容性指引」草案，最快將於10月底發佈，未來將列入永續金融評鑑。