守護生命的熱線——探訪重慶市急救醫療中心指揮調度團隊

新華社重慶5月2日電 題：守護生命的熱線——探訪重慶市急救醫療中心指揮調度團隊

新華社記者周聞韜

“叮叮叮”，重慶市急救醫療中心120指揮調度大廳內，一陣陣電話鈴聲不時響起。

“您好！120。”調度員們語速沉穩，從容接起電話，準確詢問並記錄下求助者的詳細信息，稍加判斷後，即刻發出派車指令。

重慶市急救醫療中心120指揮調度中心，承擔着重慶中心城區的急救調度任務，同時負責統籌全市所有區縣的急救調度工作，這裡的十餘名調度員24小時輪崗，以最快的速度奔走在守護生命的第一線。

一名專業的120調度員，需要在10秒鐘內快速接聽電話，不僅能引導對方及時準確說出患者病症、地址，還需要在2分鐘內通過車端系統完成派車動作。

羅茜芳是重慶市急救醫療中心院前急救部主治醫師，也是一名調度員。她告訴記者，自己平均每天要接三、四百個電話，“專業、迅速、冷靜”是每名調度員必須具備的技能。

“打來電話的包括患者或患者家屬，往往處於比較焦急的狀態，這時就需要安撫他們的情緒，同時對病情做出快速準確的判斷，按照就近、就急、就醫院綜合實力和兼顧患者意願的原則安排接診車輛，還要針對心肺復甦、異物梗阻等常見突發情況的處置進行指導。”羅茜芳說。

節假日期間，隨着遊客增多，一些健康突發狀況時有發生。在調度員崗位上工作了20年的邵茜就曾遇到不少。一次，一名外地遊客突發骨折，打來電話求助，邵茜及時瞭解患者病情，指導其家屬妥善照看，並安排就近醫院的救護車前往。最終，患者得到及時救治，事後還專門打來電話表達感謝。

記者注意到，每名調度員的面前共有3塊屏幕，分別是院前調度系統、急救辦公管理系統，以及重慶正在探索推廣的“渝視救”視頻120急救系統。

重慶市急救醫療中心院前急救部副主任趙金川介紹，該系統在傳統電話報警的基礎上，增加了視頻報警、精準定位、遠程指導、多方會診等功能。調度員可通過視頻直觀瞭解患者病情，並引導現場人員自救互救，爲專業醫療救護爭取時間。

去年7月，調度員石磊就和同事吳非一道，通過“渝視救”系統，指導家住重慶市渝北區的李先生對已無意識、無呼吸的女兒實施了心肺復甦搶救。很快孩子恢復心跳，爲搶救贏得了“黃金時間”。

爲最大限度保證接線效率，調度員們平時就餐就在自己的工位上，下班後，他們也會交流心得、調節情緒，以更好的狀態迎接新的求助者。“從事這項工作讓我們感到很有成就感，如果要說有什麼經驗，那就是不斷學習，保持專業與敬業，千萬不要放棄。”邵茜說。（完）