升級簽約服務，讓家庭醫生深入人心

時本

根據國家衛生健康委官網8月19日發佈的通知，聚焦提升家庭醫生簽約服務感受度若干措施，各地要立足實際，利用多方資源，提升簽約服務感受度，用心用情爲羣衆提供可感可及的簽約服務。這些提升家庭醫生簽約服務感受度若干措施主要包括：提高簽約服務可及性便利性，建立完善下沉醫生參與簽約服務長效機制，定期推送健康信息，做實預約轉診服務，推進社區簽約，提供便利用藥服務，優化健康管理服務，支持個性化簽約服務，激勵簽約居民加強健康管理，加強家庭醫生簽約服務宣傳。

近年來，家庭醫生簽約服務制度從無到有、從點到面，取得了顯著成效。通過拓寬家庭醫生來源渠道、轉變家庭醫生服務方式等新政策、新舉措，服務供給能力大幅提升，全國基層醫療衛生機構診療量顯著提升，簽約服務內容從單一疾病管理擴展到健康管理、康復護理等全週期服務，服務方式從固定週期簽約轉向靈活週期，部分地區還探索了“互聯網+簽約”“家庭醫生地圖”等創新模式。這些探索爲構建家庭醫生服務體系奠定了堅實基礎，也讓越來越多的人感受到家庭醫生這個“健康守門人”存在的價值。

家庭醫生作爲居民健康的第一聯繫人，能夠有效整合預防、治療、康復資源，降低醫療成本，提升健康效益。他們不僅能爲家庭和個人提供全方位的健康管理，還能優化醫療資源分配、強化疾病預防、提升健康管理水平，並推動分級診療制度落實。美中不足的是，在一些地方仍存在“籤而不約”等現象。部分居民反映，簽約後除了量血壓、測血糖等基礎服務，難以獲得更精準的健康指導；轉診時仍需自行掛號排隊，優質醫療資源下沉通道不夠暢通，等等。這些問題的存在，折射出家庭醫生簽約服務與羣衆期待之間還存在差距。

此次“暖心升級”直擊痛點，在可及性、便利性、精準性等層面實現突破。通過公佈簽約機構責任區域清單、開發電子家庭醫生地圖、探索以家庭爲單位簽約等舉措，讓羣衆“找得到醫生、簽得了約”；通過建立下沉醫生長效機制、完善轉診號源預留制度、優化基層藥品配送體系，讓優質資源“沉得下去、接得上來”；通過推行個性化服務包、開展健康行爲積分激勵、提供上門隨訪服務，讓健康管理“看得見效果、感受得到溫度”。這些措施對服務流程進行系統性優化，有望顯著提升服務能力。

落實升級服務措施，關鍵要在行動上下真功夫。對此，需要建立跨部門協同機制，將醫保支付、藥品供應、薪酬改革等配套政策同步推進。強化信息技術支撐，打通各級醫療機構數據壁壘，實現健康檔案實時共享。此外，完善考覈評價體系，將居民滿意度、健康指標改善情況納入績效考覈。注重培養全科醫生隊伍，通過職稱晉升傾斜、職業發展空間拓展等舉措，讓更多優秀醫生願意紮根基層。

升級家庭醫生簽約服務，既是迴應羣衆健康需求的具體行動，也是深化醫改的必然選擇，使之成爲居民求醫問藥和健康管理的首診、首選。從這個角度看，這次“暖心升級”，升的不僅僅是服務質量，更是羣衆對基層醫療的信心與期待，有助於讓家庭醫生成爲羣衆健康“守門人”這一願景儘早照進現實。

供圖/視覺中國