上熱搜又反轉！面對“爭議流量”，平臺能做些什麼？

熱搜榜上的信息就是真相嗎？

一段時間以來，

“上熱搜又反轉”的情況屢屢出現

“五一”假期後的第一個工作日，“上海虹橋高鐵站又現攔門事件”話題登上熱搜榜。可根據鐵路部門的通報，事件與“乘客攔門”無關，而是身體不適的乘客匆忙下車時被車門夾住，工作人員幫助她脫身。但是，在官方澄清與自媒體傳播之間，未經覈實的信息已經被大肆傳播，部分信息傳播者獲得了可觀的流量。

在早些時候的“胖貓事件”中的自媒體，同樣堪稱“爭議流量”的受益者。去年4月，21歲重慶小夥“胖貓”跳江自殺。事件發生後，“胖貓”姐姐發文指控“胖貓”前女友譚某以戀愛爲名詐騙弟弟數十萬元，迅速引發了對譚某的網暴。可5月19日，警方發佈的調查結果顯示，譚某不構成詐騙行爲，“胖貓”姐姐通過引導評論、購買流量等方式炒作事件。

從這些“反轉”事件可以看出，在信息不完整的情況下，互聯網上很容易因誤導而形成“一邊倒”的輿論態勢。此時，平臺若不加以管控，任由偏激言論和不實信息肆意擴散，傷害的不僅是事件當事人，更是整個網絡環境，甚至影響到現實社會秩序。

近年來，網信部門多次發文提出，應加強“自媒體”管理，壓實網站平臺信息內容管理主體責任：2023年7月，中央網信辦發佈關於加強“自媒體”管理的通知，指出平臺要健全常態化管理制度機制；去年4月，中央網信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動，重點整治“自導自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點”“等突出問題；今年4月，中央網信辦啓動“清朗·整治短視頻領域惡意營銷亂象”專項行動，從嚴打擊惡意虛假擺拍、散佈虛假信息等惡意營銷亂象……

可見，減少不實信息的危害，“亡羊補牢”已經不是最佳選擇；更重要的是在虛假信息傳播前，從源頭予以制止。這意味着，平臺作爲信息傳播載體，有必要對事實暫不清晰的熱點進行重點研判，跨前一步，規範傳播秩序。

面對事實尚未確定的“爭議流量”，究竟該怎麼管？最近在有關部門指導下發布的《抖音社區熱點信息和賬號治理規則（試行）》（以下簡稱《規則》）或許提供了一些思路。

總地來看，《規則》針對爭議熱點事件傳播、熱點當事人賬號提出了全新的管理思路，具體包括“對事實暫不清晰的熱點進行重點研判、規範其傳播秩序”“限制爭議熱點當事人‘趁熱’變現”等。

例如，抖音將對熱點事件建立識別、研判、分類，以及標記和追蹤機制，把那些事件新聞要素不齊全、信息來源標註不完善、無權威信源報道等熱點內容納入“存疑”熱點事件持續追蹤；針對在事實尚未完整披露的情況下過度發酵、未經充分覈實但引起廣泛傳播和爭議討論的事件和話題，依據法律法規及政策要求，重點規範傳播秩序，治理虛假不實信息和網暴言論等違法違規內容，併爲熱點的核實和真相的揭示爭取時間。

將以上規定內容與上文所述的“虹橋高鐵攔門事件”“胖貓事件”的發酵過程結合起來看，會發現相當於在信息發酵前，平臺就已介入，通過跟蹤機制，既讓不完整的信息避免造成誤讀，又有助於在第一時間傳播真相，從而避免用戶在事實披露不完整，或被片面信息誤導帶來錯誤判斷。

再如，《規則》直指部分信息傳播者通過“爭議流量”獲利的弊端，明確限制“‘爭議流量”變現”的行爲——“爲避免因爭議行爲獲取流量後與商業利益捆綁，引發更大的爭議討論，在流量激增期對存在不當行爲或爭議的事件當事人啓動適度降熱和‘冷靜’管理，包括但不限於暫停關注、限制流量或限制投稿/直播等”“針對爭議熱點當事人‘趁熱’變現採取嚴格管理措施，在事件週期內暫停商業變現功能，包含但不限於直播打賞、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等功能。”

在此前的部分事件中，屢屢出現爭議熱點當事人利用事件熱度 “趁熱” 變現。更有部分自媒體在重大熱點事件發生過後，用“蹭熱點”“仿冒賬號”等方式傳播不實信息。這些利用熱點進行商業化變現的行爲，若不及時加以引導和規範，可能會有更多人效仿，從而出現劣幣驅逐良幣的現象。而抖音的新規，無異於釜底抽薪，從根本上斷了那些利用虛假信息獲益者的“生財之道”。

值得一提的是，抖音新規在制定過程中，聽取並吸納了來自法學、傳播學、媒體行業等多方專業人士的意見，是各方參與共治的成果。雖然《規則》尚處於試行版本，實施過程中還要不斷優化和完善，但它爲解決爭議熱點過度發酵、當事人趁機不當變現等問題提供了極具價值的框架和思路，也體現了平臺在網絡治理上積極探索、開放包容的態度。

當然，網絡空間健康發展離不開所有人的努力。在平臺通過新規來規範“爭議流量”傳播的同時，廣大網民也要提高自身的媒介素養，理性看待熱點事件，不盲目跟風傳播未經證實的信息，共同維護良好的網絡秩序。

作者：卓凝

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