上海一空調安裝工人意外從3樓墜落

8月27日，上海。有網友發佈視頻，稱其在蘇寧易購某線下商城購買的格力空調，師傅上門安裝時發生墜樓意外。事後傷者家屬上門，蘇寧與格力雙方卻未給出明確解決方案，引發關注。

8月28日，@白鹿視頻 聯繫到孫女士。據其回憶，事件發生在8月22日上午9時50分左右。此前她在蘇寧易購購買了兩臺格力空調，分別爲風管機與掛機，事發當天正處於安裝收尾階段。

孫女士表示，當日家中共有三位師傅，其中兩位是空調安裝師傅，另有一位裝踢腳線的師傅。她將安裝事宜交代清楚後準備出門上班，突然聽到異常聲響，遂詢問在場的兩位師傅“是否有東西掉下去”，其中一人回覆“沒有，另一位師傅在外面安裝”。但孫女士進入房間查看時，發現空調護欄與空調均懸空在外，呼喊墜樓師傅無迴應後，她立即叫上另一位空調師傅下樓，發現師傅已從三樓墜下，躺在地面。目前平臺方告訴孫女士安裝師傅傷情爲骨折，已回家休息。

事後，孫女士就此事與蘇寧易購溝通，對方稱涉事空調由格力負責安裝，費用也由格力承擔，蘇寧會對接格力處理。但讓孫女士質疑的是，蘇寧方面表示涉事空調已於7月31日完成安裝，而彼時她家仍處於裝修階段，根本不具備安裝條件，對於“系統顯示安裝完成”的原因，平臺方未作正式迴應。

8月27日，傷者家屬一行6人（包括傷者80多歲的父親）前往孫女士家中，稱傷者還在重症監護室，蘇寧和格力兩方都不管不問。孫女士聯繫蘇寧銷售，要求對方派工作人員到場處理，卻未獲迴應；銷售僅讓其撥打400開頭的客服電話，孫女士打通後，客服僅表示“會覈實”，此後再無後續反饋。

針對此事，@白鹿視頻 以消費者身份分別聯繫蘇寧易購與格力客服。蘇寧易購客服稱，購買格力空調安裝方需以系統頁面標註爲準，部分由蘇寧負責，部分由格力廠家負責；同時強調，蘇寧安裝師傅均經專業培訓、持證上崗，且配有保險，墜樓類意外“幾乎很少發生”。

格力客服迴應，安裝一臺空調通常僅派一位師傅上門，正規師傅均持有高空作業證且配備安全設備；若消費者發現師傅未佩戴安全繩，可提前溝通，若師傅未做好安全措施，消費者有權要求其不上門安裝