陝西眉縣一超市關閉3年消費者難退購物卡，投訴到市監局被回覆超市“存在着”

“超市關門都3年了，我手裡的購物卡遲遲退不了。求助市場監管局，卻被回覆超市還‘存在着’，這不是睜眼說瞎話麼？”陝西眉縣人李先生一頭霧水。

一共5張超市購物卡，卡沒用店沒了

消費者反映：“超市關門多年難退購物卡，市監局卻說超市還開着”

李先生告訴華商報大風新聞記者，“縣上的寶商家美佳超市在2022年已經關店了，我這還有5張超市的購物卡，都沒有使用。店都沒了，也不知道該去哪裡退款。”

李先生說，他早前詢問過，只有寶雞市區的西關還有家美佳超市，“好像只剩這一家了，別地方的門店也所剩無幾，眉縣的是肯定關了。”李先生說，市區離自己太遠了，爲花幾張超市卡跑去市區實在是太不方便，也划不來，購物卡上有效期是3年，卡內一千多元都過期了，今年過年前，自己便向市場監管部門求助，要求退卡。

“寶雞市市場監管局說是經營不善，只說介入解決，但也沒有解決方法。眉縣市場監管局的回覆更讓人生氣，他們居然說眉縣的家美佳超市門店還存在。存在是在哪裡？讓他領我去現場。” 李先生說，本來卡退不了已經很糟心了，沒想到政府部門的工作人員還亂回覆，純粹是“睜眼說瞎話”。

李先生說，他查了《中華人民共和國消費者權益保護法》，第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。“關店之前就應該給消費者把卡退了，企業經營困難不應該讓消費者承擔，既然退不起，辦卡的時候爲什麼要收錢辦理呢？”

2月11日，李先生出示了自己的5張購物卡，華商報大風新聞記者看到，購物卡正面爲寶商e卡，並有編號，卡背面手寫標註有金額，分別爲200元、200元、300元、500元、500元，“我的5張卡一共1700元。”李先生說。

大風新聞記者在購物卡背面的使用說明中看到，本卡僅限於寶商百貨、寶商家美佳超市各門店使用，並留有服務電話。

在李先生提供的錄音中，1月21日，寶雞市市場監管局回覆，目前正在全力解決，市場監管部門已經介入，督促落實，但因爲企業現實原因，經營不善，還沒有更好的解決辦法。對此，李先生不認可，要求要有實際的解決措施。

1月23日，眉縣市場監管局回覆李先生稱，市局轉來了投訴件，“目前，我們在相關信息網上查了，寶商家美佳眉縣店是繼續存在的。過去在二樓，現在轉移到哪了不知道。”李先生多次追問超市開着，是開在哪了？工作人員說，註冊地址是在原來家美佳二樓。李先生質疑工作人員糊弄了事，工作人員認爲李先生態度不好便掛斷電話。

寶商家美佳迴應：家美佳眉縣店已關閉多年，購物卡目前無法消費或退費

2月11日，華商報大風新聞記者和李先生分別聯繫了寶商e卡背面所留的寶商家美佳服務電話，工作人員前後說法一致。

工作人員明確表示，眉縣的寶商家美佳超市早在2022年就已經關門了，“整個寶商卡現在都刷不成，等等吧，等能刷的時候打這個電話，市區這邊還有幾個店。”他說，目前還有西關店、江潭路店、隴縣店，也都用不了，“寶商的情況也都瞭解，門店基本都關了，經營不善，所以也無法退費。”

2020年11月，寶雞商場家美佳眉縣美陽街店、岐山店、鳳翔秦鳳路店三家合夥人門店同時重裝開業 （資料圖）

至於購物卡的有效期只有3年，工作人員說，這不影響，後續開放能使用時，聯繫該座機即可，“具體啥時候能使用，還不知道。”

隨後，華商報大風新聞記者聯繫到眉縣市場監管局此前回復李先生的座機號碼，詢問有何處理進展？眉縣家美佳超市是否還在？購物卡能不能退？工作人員稱不瞭解情況，同事都不在，縣上當天有活動。記者提出留下聯繫方式，工作人員說：“不需要，你明天再打。”隨後，掛斷電話。

原標題：3·15專題 |超市關閉3年消費者難退購物卡，投訴到市監局被回覆超市“存在着”

來源：大風新聞