三亞西島遊客滯留事件後，省市兩級假期開會要求全面覆盤

三亞西島假期發生遊客滯留事件後，海南省委常委會、三亞市委常委會接連開會部署，要求全面覆盤，打贏“翻身仗”。

據《海南日報》消息，2月3日，省委常委會召開會議，聽取相關市縣和部門關於近期發生的三亞西島遊客滯留事件處置情況及下一步工作彙報，研究部署整治旅遊市場秩序、提升旅遊服務質量等工作。省委書記馮飛主持會議。

會議強調，良好的旅遊市場秩序，事關海南自由貿易港和國際旅遊消費中心建設大局。要深入學習貫徹習近平總書記關於海南工作的系列重要講話和指示批示精神，深刻汲取三亞西島遊客滯留事件教訓，深刻認識營造良好旅遊市場秩序的極端重要性，對標對錶找差距，聚焦問題補短板，標本兼治抓落實，堅決打通責任落實“最後一百米”，全力打贏旅遊服務質量提升“翻身仗”，全面提升海南旅遊服務質量和對外形象。

會議要求，要舉一反三壓緊壓實責任，重點旅遊市縣實行市縣長掛帥主抓，重點景區實行省級主管部門派駐工作組、所在市縣領導包乾落實，加強對旅遊景區市場秩序督促指導，完善應急預案，強化部門協同，全力迎戰旅遊旺季，堅決杜絕類似事件再次發生。要深化旅遊市場秩序整治，堅持問題導向、目標導向，加強旅遊市場綜合治理特別是涉海旅遊市場管理服務，深入實施旅遊服務質量提升年行動，全面提升旅遊接待能力，全面規範旅遊市場秩序，保障廣大遊客合法權益，不斷提高遊客體驗感和滿意度。

會議還要求，要及時有效做好輿情應對，細化輿情應急管理預案，加強熱點輿情監測、研判和處置，用準確權威的信息及時迴應社會關切。要全面深入開展覆盤總結，找準問題癥結、剖析問題根源，健全旅遊業監管和應急處置機制。要以“時時放心不下”的責任感、如履薄冰的危機感，切實抓好春運保障、旺季旅遊等工作，以更高標準、更嚴要求、更細舉措服務好中外遊客。

另據“三亞發佈”消息，2月3日晚，三亞市委常委會召開會議，傳達學習省委常委會會議精神，聽取三亞西島海洋文化旅遊區遊客滯留處置情況彙報，研究部署整治旅遊市場秩序、提升旅遊服務質量等工作。省委常委、市委書記王祺揚主持會議。

會議強調，要堅決貫徹落實省委、省政府部署要求，深刻汲取三亞西島遊客滯留事件教訓，深刻認識營造良好旅遊市場秩序的極端重要性，堅持舉一反三、標本兼治，堅持應急與謀遠相結合，以更高標準、更大力度、更實舉措、更嚴作風做好各景區組織管理和遊客服務工作，全力打贏旅遊服務質量提升“翻身仗”。

會議要求，要壓緊壓實四方責任，建立市領導和相關職能部門對重點景區景點的包點包保制度，做實旅遊市場聯合監管機構，深入開展涉旅安全風險隱患排查整治，加大景區運營工作指導和監管力度，不斷優化提升三亞旅遊服務質效，堅決杜絕類似事件再次發生；要優化完善涉旅工作機制，加強頂層設計，強化協調聯動，聚焦控價格、優服務、提質量，建立健全市區兩級調度和政企聯動機制，不斷提升旅遊業監管和應急處置機制效能，促進旅遊市場健康發展等。

西島，位於三亞灣的中心位置，是海南第二大海島，全島面積2.8平方公里；西島周邊海域爲國家級珊瑚礁自然保護區，是世界公認潛水聖地之一。

1月31日，@三亞西島海洋文化旅遊區 發佈情況說明稱，春節旅遊旺季，遊客上島意願強，入離島人員基本都集中在入島11：00-13:00時段，離島集中在16:00-18:00時間段，假期高峰入離島乘船時間，候船時間確實延長。景區已緊急制定和調整了高峰期島上、島下候船排隊等優化措施，如春節旺季高峰期，景區對外營業時間將從18:00調整至20：00等。

之後的2月1日，三亞市旅遊工作領導小組辦公室又發佈《三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)》。其中明確，建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，爲海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援；建立超時排隊退票機制，發佈海島景區上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付等。