日本「東橫INN」不忍了！揭知名訂房網5大問題 苦主傻眼

日本知名連鎖飯店東橫INN日前罕見在官網示警，消費者在AGODA這類國外第三方訂房網站下單可能會遇到5種常見問題狀況，而且無法由飯店方直接解決。（示意圖：shutterstock／達志）

臺灣不少人赴日本旅遊會透過第三方網站訂房。熱門住宿飯店之一「東橫INN」（東橫イン）日前在官網罕見公告，消費者經由Agoda與其他國外訂房網站預定東橫INN空房，不時遭遇房價遠高於原價、訂房資料出錯等5種常見問題。日本觀光廳已屢次警告Agoda日本營運商改善，否則將祭出行政處罰。關西電視臺本週報導消費者遭遇的傻眼案例，提醒大衆留意。

日本《產經新聞》上週報導，東橫INN本月16日在官網公告，旗下飯店有些空房經由其他業者轉售給Agoda這類外國訂房網站，因而產生各種問題，最常見的包括：飯店並未收到訂房訊息，導致訂房失敗；飯店接獲的預訂訊息有誤，例如日期、房型；消費者下單後好幾天，飯店仍未接獲預定訊息，導致無法確認；住宿價格比飯店原定價格高出許多；空房只能在無法取消的條件之下預訂。

東橫INN發言人表示，消費者抵達飯店後發現訂房出包的狀況屢見不鮮。經轉賣掛上Agoda這類第三方網站顯示的房價「有時高出原價好幾倍」。在新冠肺炎大流行疫情消退後，訪日遊客暴增，這些問題爆增。去年7月Agoda接獲暫停部分空房販售的要求後情況一度好轉，但今年2月起再趨嚴重。東橫INN持續與Agoda溝通，問題仍無法完全解決，因而決定發公告示警。透過Agoda等網站訂房的消費者須自行與網站聯繫，就算直接聯繫旗下飯店，也無法確認、更改、取消、退款。

曾有其他大型連鎖飯店業者Route Inn發出類似警訊，當時列出Agoda、Expedia、Trip.com等日本境外訂房網站。共同社報導，日本觀光廳3月已要求在日本營運Agoda的公司改善頻繁出現的「訂房不保」問題，4月Agoda提出對策，6月迄今問題仍未解決。若不從根本改善，Agoda可能會遭受行政處分。

關西電視臺26日報導了幾個在Agoda訂房的消費者抵達飯店時遭遇「未接獲預約」、「無故取消」的糾紛案例。A先生在入住日期之前2個月因需更改住宿人員姓名而致電飯店，飯店卻告訴他「並無訂房」，A先生表示「不可能，我收到了確認訂房電郵」，飯店仍表示「沒有訂房資料」。A先生試圖聯繫Agoda客服，直到入住2天前終於與客服取得聯繫稱「會提供入住確認碼」，但通話結束15分鐘後，訂房記錄就在未經他同意的情況下遭到取消，當場傻眼。

B先生也有類似遭遇。他去越南參加友人婚禮，抵達飯店時錯愕得知「查無訂房資料」，他預訂的房間「已經住了人」。人在他鄉一籌莫展，飯店幫忙安排另一個房間供他入住，Agoda卻毫無解釋。

知名連鎖飯店APA大阪梅田站的總經理若宮昌志說，最近這種問題的確變多，除了更加仔細檢對住客訂房資料，只要有空房都會盡量協助旅客入住。大阪市區另有飯店業者反映，曾遭遇實際滿房、Agoda仍顯示有空房的情況，也曾遭Agoda刊載完全錯誤的飯店房間照片。

空房轉賣到第三方網站是問題根源所在，國外訂房網可能把住宿業者登錄的房源轉給其他業者，業者可能會把房源掛上Agoda或轉賣其他公司。Agoda列出奈良縣一家民宿有空房，但民宿老闆山本麻人表示：「我們從未向Agoda申請上架房源，但我們刊登房源的其他國外網站把空房轉給Agoda上架。若在海外網站登記房源，可能在1萬7000多個海外網站都看得到，包括Agoda。」

住客預定訊息也可能延遲許久，這家民宿也遇過早已滿房、網站卻顯示仍有空房，山本認爲這是糾紛發生的原因。爲了拓展海外客源，旅宿業者不得不與國外網站合作，「入境的外國遊客幾乎全都透過國外網站訂房，如果取消合作，就吸引不到這類顧客」。

旅遊業分析師鳥海高太朗指出，Agoda對於合約審查太寬鬆，難以因應糾紛狀況，他建議直接到旅宿業者的網站訂房，若使用國外訂房網站，最好選擇在日本有完善體系的業者。律師菊地幸夫表示，日本法律不適用於日本境外的訂房網站，一旦出了問題，很難即時因應。關西電視臺提醒，除了確認業者資訊，訂房後務必致電或發電郵向飯店確認。