繞3圈才能辦完！北市建物竣工圖申請惹民怨 議員怒批效率差

北市議員張斯綱接獲民衆反映，至市府大樓申請建物竣工圖說流程繁瑣、動線反覆，上下樓「繞3圈才完賽」，不符便民原則，應設立單一窗口或一站式整合服務區。（張珈瑄攝）

爲確保大樓內防火、避難設施的維護及有效運作，北市自2025年擴大建物公安檢查範圍，將6至7樓集合住宅全面納入申報範圍，影響建物多達7650筆。北市議員張斯綱接獲民衆反映，申請建物竣工圖說流程繁瑣、動線反覆，上下樓「繞3圈才完賽」，不符便民原則，應設立單一窗口或一站式整合服務區，縮短動線與等待時間。北市建管處表示，將持續推動紙本舊案圖說數位化與研議電子簽章機制，簡化作業流程。

建管處專委鄭大川說明，民衆申請竣工圖說有2種方式， 已數位化的竣工圖說可先透過「市民服務大平臺」線上申請，待資料準備齊全後，會通知民衆至市府臨櫃確認資料正確性，由市府影印部複印取件，再回到臨櫃蓋章；或者直接至臨櫃申請，再到影印部取件、回櫃檯蓋章，但有可能因需時間蒐集資料，無法當天辦理完成。

記者實測，申請程序上下樓1趟腳程約爲6至7分鐘，路上指標箭頭尚爲清楚，也可搭乘手扶梯。（張珈瑄攝）

張斯綱質疑，申請竣工圖說流程需「上上下下」，一趟流程結束體力已耗一半，對高齡長者或行動不便者而言更是一大折磨，這種服務方式是便民，還是刁難？市府擴大推動公共安全檢查，卻未同步檢討相關作業流程，導致民怨四起，《行政程序法》第8條「行政效率原則」，強調行政機關有義務以最迅速、最節省資源的方式提供服務，不應再讓市民「奔波3地、排3次隊」。

張斯綱表示，應設立單一窗口或一站式服務區，整合掛號、影印、蓋章流程，縮短動線與等待時間，同時推動申請流程數位化，研議開放竣工圖說線上申請、電子圖說下載，建構圖資雲端平臺；爲長者與弱勢民衆提供簡易申辦與專人協助，並針對申報案件數暴增情形，擴充服務量能、及早調配人力與資源。

張斯綱強調，政府施政成敗關鍵在細節，當政策推動規模擴大，服務流程也必須與時俱進，別讓市政推動成爲市民奔波的開始，應讓民衆感受到市政效率，而非市政負擔。

鄭大川表示，針對民衆須往返1、2樓流程繁複情形，將研議導入電子簽章機制，未來民衆確認竣工圖說無誤後，可逕至影印部繳費領件，免再往返櫃檯蓋章，以簡化作業流程；至於仍爲紙本的舊案圖說，會持續推動數位化作業，提升整體申辦便利性。

記者實測，申請程序上下樓1趟腳程約爲6至7分鐘，路上指標箭頭尚爲清楚，也可搭乘手扶梯；民衆李小姐認爲，雖然要來回幾趟，但都有電梯可以搭，所以還算能接受，不過數位申請可能對於沒有相關知識背景的民衆來說有難度，不是每個人都明確清楚申請項目內容。