確保獨立性 評議中心財源 改金管會補助

圖／本報資料照片

近3年申訴暨評議紛爭解決率

金融消費評議中心財源大改革！評議中心過去14年主要有兩大收入來源，一是按金融機構營收比例向其收取年費，二是依評議案件數量收取服務費，但前者易引發「拿業者的錢監督業者」之公正性疑慮，因此金管會規劃，自2026年起將改由「金融監督管理基金」補助其年度基本運作經費，首年預計編列新臺幣1億2,748萬元，以確保評議中心在財務與人事運作上的獨立性。

金融消費評議中心董事長杜怡靜指出，近三年申訴暨評議紛爭解決率皆逾4成，法官肯定評議中心在減少訴訟案件數量方面發揮實質成效，且評議案件的消費者滿意度也有8成，再者，現行21位評議委員多爲學者，無人在金融機構兼職或擔任獨董，無利益衝突疑慮，以整體滿意度以及評議委員的組成來看，評議中心經得起考驗。

據評議中心最新資料顯示，成立近14年來，截至今年6月30日，累積受理之金融消費爭議案件約達54.15萬件，其中諮詢案件爲32.99萬件，受理申訴案件爲16.13萬件，受理評議案件爲4.8萬件；今年上半年受理案件則主要包含諮詢1.8萬件、申訴7,737件以及評議3,167件。

立法院財委會18日首度實地視察評議中心，立委們認爲，評議中心負責處理金融業者與消費者的爭議，然而，臺灣金融業較爲強勢，評議中心應本於中立原則，從消費者權益出發，公正協調處理相關糾紛，若能妥善解決消費爭議，則可維繫民衆乃至於社會對金融機構的信任。

金管會副主委陳彥良宣佈，預計將於明年不再向金融業者收取年費，而是改爲透過金管會金融監督管理基金的補貼評議中心的基本年費，確保財務與人事獨立。金管會法律事務處長林志憲補充說明，相關預算將在今年送入立法院審查，若獲通過，2026年起即可上路。至於作爲另一項收入來源的「服務費」，仍維持使用者付費原則，由業者自行負擔評議所產生的成本。