傾聽職工聲音：上海“12351”熱線春節堅守暖人心

作爲新時代工會系統的重要服務窗口，一直以來，“12351”熱線承擔着問題查詢和解決功能、統計分析功能，以及評價監督功能，是及時、高效解決職工羣衆“急難”問題的重要渠道，更是彰顯工會擔當的亮麗品牌。和往年一樣，爲了讓職工在過節期間有事也能聯繫得到工會，上海市總工會“12351”熱線在今年春節期間精心安排人手到崗接線，全力確保工會熱線服務“不打烊”、溫暖“不斷檔”。

清晨，接線員做好上崗前準備工作後，登錄電腦操作系統與電話接聽系統。“叮鈴鈴……”第一個電話進來了，接線員溫柔、專業的聲音隨之響起：“您好，工號xxxx爲您服務。”“12351”熱線今年春節留下當班的接線員告訴記者，“接到職工羣衆撥打的電話之後，我們會及時記錄下情況，再聯繫相關部門或涉事企業進行覈實，力求事情儘快得到落實處理。”據統計，今年春節期間，自除夕到年初三，總計接聽熱線電話236個，接線員記錄、解答的問題類別較多：不僅涉及工會法規諮詢，還有職工勞動關係維權，以及互助保障政策，職工困難幫扶等。

崗位不停歇，離不開一線職工的堅守。記者瞭解到，今年春節期間，市總“12351”熱線共安排了4名接線同志留在崗位上，但爲儘量給大家爭取休息的時間，安排了兩人爲一組，隔天輪班一次。春節期間，到崗接線的同志們展現出了高度的責任感和奉獻精神，他們克服自身諸多困難，毅然捨棄了與家人一同吃團圓飯的寶貴機會。在闔家團圓的時刻，他們舍“小家”爲“大家”，堅守崗位，認真完成接線任務，用實際行動爲廣大職工提供貼心服務。他們的付出，讓職工在節日期間也能感受到工會的關懷與支持，爲這特殊的節日更增添了一份溫暖與安心。

（勞動報記者 朱蘭英）

來源：中工網