親身體驗視障乘客上公車SOP 臺南駕駛長受訓提升服務品質

駕駛長們戴上眼罩，親自體驗身障人士上下車的不便，用同理心去理解。（臺南市交通局提供／郭良傑臺南傳真）

臺南市交通局爲提升公車整體服務品質，開辦「公車從業人員服務品質提升講座」，規劃「視障乘客上車SOP教學」課程，邀請無障礙協會的專家對6家公車業者駕駛授課，駕駛長們以同理心，親自體驗身障人士乘車需求，同步拍攝教學影片，幫助公車駕駛精進對身心障礙者等交通弱勢族羣之服務標準程序，營造視障乘客友善及安全的乘車品質。

臺南公車駕駛長們戴上眼罩，親自體驗身障人士乘車需求。（臺南市交通局提供／郭良傑臺南傳真）

交通局長王銘德指出，因應視障民衆搭乘公車的需求，特別邀請臺南市無障礙協會常務理事邱麗夙、理事連惠蘭到客運公司講授「視障乘客公車上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友服務視障乘客技能。另因駕駛勤務繁忙，調訓不易，特別責成公共運輸處將課程拍攝成教學影片，以利駕駛於勤前教育或休息空檔時觀看學習。

公共運輸處代理處長蔡世勳表示，這項首次開辦「視障乘客上車SOP教學」課程，由各客運業者派第一線司機和行政主管參加，讓駕駛們戴上眼罩，親自體驗視障乘客上下車的實際需求，以精進服務視障乘客上下車服務流程，並透過現場情境的沉浸式演練，與講師指導服務要領同步拍成教學影片，課程深具實用性與專業性，日後的影片教學更能讓駕駛長們隨時點閱複習。

蔡世勳表示，這項實地體驗的講座獲駕駛長們高度認同，亦肯定交通局提升公共運輸服務品質的決心。期許公車運將們能互相學習，也希望市民朋友在遇到表現優異的駕駛時能多給予鼓勵，並體諒因此造成的短暫延誤時間，讓大臺南公車成爲交通弱勢族羣的最佳交通工具。