搶時間 公股銀積極使用機器人流程自動化

公股銀強化機器人流程自動化（RPA）

公股銀行積極使用機器人流程自動化（RPA），希望能大幅減少人工時間，甚至還可擴大應用層面，導入RPA除可將數位科技整合應用到各個營運功能上，更可加速銀行數位轉型，現在RPA多應用在處理重複性的人爲電腦操作，各銀行規劃持續結合AI、IoT等外部軟體或設備，以增加輸入資料源與智能判斷能力，希望可以持續多樣化應用面向。

臺灣企銀目前鎖定三個層面使用，包含徵信流程機器人、數位存款開戶流程機器人、防制洗錢流程機器人。其中，徵信流程機器人優化線上信用貸款集中徵審流程及客戶進件管理，比較導入前人工作業與導入後系統化作業，節省約40％處理時間。

臺企銀主管表示，現在運用RPA流程機器人優化線上信用貸款中的簽收作業、匯出資料、引入欄位、外網查詢等等。在數位存款開戶流程機器人，可在Hokii數位存款帳戶申辦流程導入RPA運用於自動查詢客戶的司法院家事事件公告資料，實測可於6分鐘內完成申請開立數位存款帳戶，提升銀行的審查效率及客戶開戶程序。

另是防制洗錢流程機器人，目前RPA年度累積處理約5.5萬個小時工作量，讓員工更聚焦判斷異常狀況，發揮數位協同工作。

華南銀行2019年首次將RPA運用在洗錢防制的警示案件審查業務流程，並持續蒐集外部法令異動、徵授信資料及彙整基金淨值等業務。

第一銀行2019年第二季啓動RPA，當中分行以作業重複性高、具規則性、筆數多及節省人力等效益較大者爲主，如徵信、授信KYC作業、客戶定期審查等。