屏縣雙語Easy Go 旅遊服務國際化

因應外國旅客需求，屏東縣政府推出「屏東公共運輸雙語Easy Go」計劃，除增設外語指引標示，還訓練駕駛、旅服中心人員使用翻譯APP，降低對雙語溝通的恐懼。（謝佳潾攝）

每年屏東縣約有40至60萬人次外國觀光客造訪，以日本、韓國、北美、東南亞居多，爲此，縣府推出「屏東公共運輸雙語Easy Go」計劃，除增設外語指引標示，還訓練駕駛、旅服中心人員使用翻譯APP，降低對雙語溝通的恐懼。

屏縣府交旅處長黃國維指出，從統計數字來看，每年到屏東觀光的外國遊客約40至60萬人次不等，當中有很多美國甚至北歐遊客會在屏東Long stay，馬來西亞觀光客停留在屏東時間也很長，而菲律賓遊客有逐年增多趨勢。

因應屏東外國遊客愈來愈多，勢必要提升國際級服務，因此推出「屏東公共運輸雙語Easy Go」計劃，盼透過開發重要交通場站、旅遊服務中心雙語工具，以及提升第一線人員雙語職能，打造更友善、便利的外語旅遊環境，讓語言不再是旅客暢遊屏東的障礙。

黃國維說明，針對縣內12處重要公共運輸及旅遊服務場站，包含屏東市、潮州、東港、恆春、枋寮、水門以及海口港等7大轉運站與旅服中心，量身打造雙語友善輔助工具，如中英對照的「Q&A類別問題集」手冊與「屏東觀光隨身指引」小卡。

此外，屏東轉運站內還新增清晰的雙語導引動線，以及各公車月臺停靠辨識與搭乘路線指引，並依循幹線公車顏色識別作區分，以視覺化方式導引旅客便利搭乘不同路線。

除在站體增設雙語輔助工具外，縣府還特別訓練公車、計程車駕駛與旅服中心人員使用翻譯APP，讓他們不再因語言隔閡而對外國客產生恐懼。對此，屏東客運董事長郭子義非常有感，他說，之前確實有司機遇到外國客會害怕，因語言不通而不知如何應對，而今會用翻譯APP後，面對各種狀況都能輕鬆上手。

東港轉運站旅服中心人員黃湘惟說，她在服務之初覺得自己英文不夠好，經上培訓班後，不僅溝通能力增強，還能很快透過雙語文宣、指引牌協助外國遊客，完美提升服務量能。