平臺成熟 外送雙雄差距剩7.5％

外送雙雄foodpanda與Uber Eats合併案，去年底遭公平會否決，仍維持各自爭霸局面。圖爲Uber Eats、foodpanda外送員外送情形。（本報資料照片）

外送雙雄foodpanda與Uber Eats合併案，去年底遭公平會否決，仍維持各自爭霸局面。但據資策會產業情報研究所（MIC）12日發佈2024年最新外送調查，老大foodpanda與老二Uber Eats排名不變，但差距從16％縮減至只剩7.5％，Uber Eats離龍頭差距已不及1成。

資策會是在2024年11至12月進行《外送大調查》，在有效回收1068份網友問卷後，得知有7成1網友會使用外送，比例相較2023年持平，不過訂閱會員小幅成長1.3％，接近4成。

調查外送用戶常用的前五名平臺，兩大龍頭foodpanda與Uber Eats排名不變，但兩者差距卻縮小，從前一年16％減至2024年的7.5％。第三到五名則依序爲PXGo!小時達、foodomo、街口外送。

根據調查，2024年約有4成用戶同時使用兩大平臺，而只用foodpanda的用戶佔27.5％、只用Uber Eats的用戶佔20％，與2023年比較，老大用戶減少2.6％，老二卻增加5.9％，

針對外送雙雄差距變小，MIC資深產業分析師胡自立指出，主要爲平臺逐漸成熟，更難創造差異化服務，加上可串流的商家數大致飽和的前提下，業者是否擁有其他異業服務可增加用戶的品牌黏着度，成爲吸引用戶關鍵。

去年整體外送用戶消費金額，有5成4超過300元，相較2023年成長1.7％，但MIC指出，這主要與通膨、外送收費漲價有關。胡自立分析，外送市場已進入穩定成長期，難再出現如疫情期間般的爆發性成長。對於業者來說，在獲取新客的成本愈加高昂的挑戰下，應更關注於會員經營與提升客單價，以因應用戶流失與通膨衝擊。