農行滑縣牛屯支行 貼心守護羣衆“錢袋子”

大象新聞記者 於豔彬 通訊員 莫永凱 楊玉康

4月12日午後，只見一位女士神色匆匆地走進農行滑縣牛屯支行。“您好，請問有什麼可以幫到您？”客服經理微笑着主動詢問道。

該客戶顯得有些焦急，迫不及待地講述起她的遭遇。原來，這位客戶不是本地人，來到牛屯鎮是爲了走親戚，在超市門口看到有人在進行掃碼領雞蛋的活動。活動現場人很多，大家都熱情高漲地參與其中，不少人掏出手機進行掃碼。剛開始，她也覺得這是一個不錯的活動，在掃碼過程中，客戶察覺到了一些不對勁的地方。活動方要求她在掃碼後下載一款不明來源的應用程序，且需要填寫大量的個人敏感信息。“這肯定有問題！”客戶果斷終止了操作。客戶越想越後怕，於是匆匆趕到牛屯支行尋求幫助。聽完客戶的講述客戶經理首先安撫她的情緒，讓她先不要過於擔心。然後一邊仔細詢問客戶關於掃碼活動和下載應用程序的更多細節，一邊立即對客戶提供的應用程序進行了查詢分析。經過覈實，在客戶參與領雞蛋的過程中，活動方在客戶不知情的情況下爲客戶下載了第三方軟件並開立了某某錢包業務。客戶並不瞭解其相關內容，非常擔心自己的資金會受到損失。最終，在牛屯支行工作人員的幫助下客戶成功註銷了相關軟件，處理完畢後，客戶對農行牛屯支行的貼心服務連連到謝。

今後工作中，農行滑縣牛屯支行將紮實做好防範電信網絡詐騙宣傳工作，用專業和熱情爲每一位客戶提供更優質的服務，用實際行動保障客戶資金安全，全力守護廣大羣衆的“錢袋子”，讓人民羣衆感受到農行人的擔當和溫暖！

編審：孫喜增