萬達酒店發佈首份獨立ESG報告

北京商報訊（記者 吳其芸）4月30日，北京商報記者從萬達酒店發展有限公司（以下簡稱“萬達酒店”）獲悉，萬達酒店正式發佈首份獨立《2024環境、社會及管治報告》。據悉，報告嚴格遵循香港聯交所《ESG報告守則》，參考TCFD氣候相關財務披露、IFRS S2氣候相關披露、GRI全球報告倡議組織等國際標準進行編制。

據介紹，2024年，萬達酒店業務版圖持續拓展，新開業酒店50家，管理酒店總數突破200家，足跡遍佈全球280餘座城市。其中，"華"系列品牌酒店通過融合東方美學與現代服務理念，爲全球旅客提供特色的住宿體驗。

報告顯示，對於旅客需求，萬達酒店24小時工單迴應率及響應需求及時率均達到97.95%，旅客投訴解決率爲95.37%。在餐飲及食品安全方面，實施全流程管控與溯源，爲旅客提供優質餐飲體驗，同時，萬達酒店築起信息安全的堅固防線，確保旅客數據隱私得到安全管理。

2024年度，萬達酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平臺慧評系統上得分及好評率分別爲97.05分、96.45%，差評率爲近三年最低，僅3.03%，萬達酒店品牌覈查平均分達到90.6，同比提升1.6分。

此外，萬達酒店自主創新研發了萬達文旅數字化平臺，整合渠道和會員服務，以更聚合的方式爲旅客提供便捷、高效、個性化且全方位的優質住宿體驗。通過該平臺還可以整合酒店、滑雪場、約車、商戶、餐飲、戶外運動等多方面設施，有效提高商戶管理和運營效率。