民航局:不再對行李尺寸和重量等進行統一規定

中國網3月16日訊 近日，《公共航空運輸旅客服務管理規定》（以下簡稱《規定》）正式出臺。

《規定》聚焦客票銷售、客票變更和退票、超售等關鍵環節，規定了承運人及航空銷售代理人訂票時的信息告知要求，明確了各情形下的客票退改簽原則和退款期限；對超售時的處置原則進行了規範。

同時，《規定》不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統一規定，而是要求承運人根據企業經營特點自行制定相關標準並對外公佈。

爲更好保護旅客合法權益，《規定》進一步暢通旅客維權渠道，強化了相關市場主體的投訴處理能力要求，嚴格了投訴處理流程和處理時限，健全了投訴反饋機制，加強了旅客投訴的閉環管理。

（伍策 楠雪）