免費提供3D眼鏡是電影院最基本服務

本報訊（記者王薇）今年春節期間，《哪吒之魔童鬧海》引爆票房，掀起國內觀影熱潮。但部分消費者發現，走進電影院觀看3D電影時，影院不提供免費3D眼鏡，而是被要求租賃或者額外購買3D眼鏡，這一現象引發社會廣泛關注。昨天，北京市消費者協會、北京電影協會聯合發聲，影院提供服務要以合法合理爲前提，不提供免費3D眼鏡，僅租賃或售賣的方式涉嫌侵害消費者合法權益。

兩協會認爲，消費者到影院觀看3D電影，3D眼鏡作爲觀看3D電影的必需設備，應該涵蓋於影院提供的服務裡。目前，影院放映的3D電影需要藉助輔助設備，影院賣票、消費者買票應是以公正、合理爲前提的市場交換行爲。影院無償提供3D眼鏡是消費者觀看3D電影的必要條件之一，是最基本的服務。

選擇購買還是選擇使用免費3D眼鏡，要尊重消費者的知情權和自主選擇權。消費者觀影有自己的需求，影院應充分考慮消費者的不同需求。免費或收費等多種服務方式的提供應是充分考慮消費者觀影體驗的需要，由消費者自主選擇服務方式，而不能爲了盈利，成爲加在消費者身上的一種強制消費。

此外，影院作爲經營者，應當充分保障消費者的知情權。各類售票渠道都應把3D眼鏡的提供方式向消費者做出明示，由消費者自行選擇。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條明確規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。影院不應自行取消免費提供3D眼鏡服務。

另外，市消協收到消費者反映，部分影院收費理由是消費者關注的衛生或觀影舒適等問題。免費提供的3D眼鏡應該滿足消費者最基本的使用條件，不能以免費3D眼鏡無法保障衛生等理由，作爲讓消費者額外付費購買的依據。影院不能降低服務標準或規避應盡的義務，把應當承擔的責任轉嫁給消費者。