美團Keeta衝擊下，戶戶送離場！中國香港外賣市場再生變

《科創板日報》3月10日訊（記者 徐賜豪）自從美團Keeta入局後，中國香港的外賣市場風雲突變，又一重量級玩家即將離場。

香港三大外賣平臺之一的戶戶送（Deliveroo）今日宣佈，將於今年4月7日正式揮別中國香港市場，結束其長達九年的本地運營歷程。

據悉，此次戶戶送撤離香港市場，主要是因爲經營上的困境。儘管2024中國香港市場佔戶戶送全球總交易額的5%，但持續的虧損給公司的長遠發展帶來了巨大壓力。

對於用戶權益，戶戶送已向用戶發送電郵通知，提醒用戶在4月7日下午14時59分前儘快使用禮品卡或賬戶餘額。同時，戶戶送已與Foodpanda達成合作協議，計劃在接下來的數週內爲香港客戶推出一系列專屬優惠活動，以確保服務的平穩過渡。

公開資料顯示，與傳統外賣平臺不同，戶戶送主打高端餐廳食品配送，如米其林星級餐廳Trishna、印度料理Dishoom及連鎖品牌Gaucho、GBK等，這一獨特定位曾讓其在香港市場獨樹一幟。

2016年，戶戶送成功完成2.75億美元的E輪融資，吸引了包括歐洲私募股權公司Bridgepoint在內的多家知名投資機構。然而，儘管融資不斷，戶戶送在香港市場的表現卻並未如預期般高歌猛進。

自2015年正式進入香港市場以來，戶戶送已在這片土地上耕耘了九年。然而，面對日益激烈的市場競爭，戶戶送顯得力不從心。在公告中，戶戶送坦言，基於香港市場的競爭環境，公司曾積極探索多個戰略方案，但經過深思熟慮，董事會認爲繼續運營已不符合股東的最大利益，因此作出了退出香港市場的艱難決定。

在戶戶送退出前，香港外賣市場已呈現出“三足鼎立”的格局。

據市場調研機構Measurable AI於2024年5月發佈的數據顯示，美團旗下的Keeta憑藉超201萬的用戶下載量和近萬家商戶入駐，迅速崛起。按2024年3月的訂單數量計算，Keeta的市佔份額已達到44%，Foodpanda爲35%，而戶戶送則滑落至21%；在商品交易總額（GMV）方面，Foodpanda仍以44%的市佔率保持領先，Keeta緊隨其後，市佔率爲32%，戶戶送則以24%的市佔份額位列第三。

相較於戶戶送和Foodpanda，Keeta雖然進入香港市場較晚，但藉助美團在外賣賽道的資源和豐富經驗，迅速在市場中站穩腳跟。

針對香港市場高配送費、配送時長不穩定和高客單價等痛點，Keeta推出了一系列應對措施。通過延續母公司的燒錢換用戶策略，Keeta推出了10億港元的“激賞計劃”、免運費和半價等活動。

同時，Keeta還通過提高收入加大對配送員的激勵力度，吸引了更多配送員加入。此外，Keeta還將美團在內地的“準時寶”服務引入香港市場，有效提升了用戶的點餐體驗。

針對目前Keeta香港的運營數據以及市場變動，《科創板日報》記者向美團發去採訪需求，截至發稿，暫未獲得迴應。

有行業人士分析指出，戶戶送退出香港市場，不僅是其個體企業的戰略調整，更是香港外賣市場從增量競爭轉向存量博弈的深刻體現。隨着市場競爭的日益激烈，平臺間的差異化競爭和精細化運營能力將成爲決定勝負的關鍵。對於尚在征戰香港外賣市場的Keeta與Foodpanda而言，真正的考驗纔剛剛開始。